「飛機餐差別待遇」挨轟種族歧視　華航回應喊冤

圖文／鏡週刊

一名台灣旅客16日搭華航班機從台北飛北京，提供餐點時，有旅客事先預訂了素食餐，上機後才發現都沒拿到，然而空姐卻將精緻的商務艙素食餐給老外旅客，要中國籍阿姨吃兩個小菜+麵包，更反指中國阿姨沒在搭機前確認自己的餐點，讓台灣旅客看了痛批華航「差別待遇」，網友也紛紛怒轟華航種族歧視。對此，華航回應稱，老外與中國阿姨在訂位系統確實未顯示預訂特別餐，中國阿姨因旅行社開票出錯，老外則因臨時簽轉未訂餐，因此僅能運用有限資源，強調絕無差別待遇。

對於爭議，華航今（17日）回應表示，此航班在系統未顯示特別餐預訂的兩位旅客，空服員依兩位旅客的需求，以商務艙的麵條、青菜、沙拉、麵包等有限資源運用，提供旅客能接受的餐點，盡力滿足旅客，並無差別待遇。

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華航指出，經查，兩位旅客在訂位系統確實未顯示預訂特別餐，女性旅客的旅行社在第一次訂位時有預訂特別餐，但因旅行社未在期限內完成開票，必須重新訂位，旅行社第二次再訂位及完成開票，則未預訂特別餐，華航系統也顯示無特別餐，應是旅行社將第一次訂位的行程單提供旅客而造成誤會。

「因旅行社未成功預訂，座艙長特別詢問旅客可協助代訂回程特別餐，目前旅客還未確認回程日期，座艙長提醒旅客再跟旅行社確認預訂，或可聯絡本公司確認。」華航解釋，另一位外籍男性旅客則是他航因航班異常臨時簽轉，他航未即時提供旅客特別餐資訊，所以在華航系統確實未顯示預訂特別餐。

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華航強調，針對嬰幼兒或宗教飲食禁忌等特別餐需求，旅客須於班機起飛前24小時完成特別餐預訂，以利事先準備餐點上機。

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