發布時間:2024/1/17 16:04
圖文/CTWANT
中華航空遭旅客控訴差別待遇,餐點疑似不夠,2名訂素食餐點的旅客,大陸阿姨吃兩道小菜、多一個麵包,而外國人卻拿到精美的商務艙素食餐,讓他傻眼。對此,華航回應了。
一名近日搭乘華航CI517台北飛北京航班的旅客在臉書表示,一堆人事先訂了素食餐,等到發餐時才發現拿不到,坐他前面的外國人反應這問題後,空服員請對方稍等、她去想辦法,而坐在旁邊的大陸阿姨也發生同樣問題,空服員卻回答「您就吃這2個小菜,然後我多給你1個麵包好嗎」。
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旅客透露,阿姨說好之後,過不久,空服員將精美的商務艙素食餐端給坐在前面的外國人,「我非常傻眼,這不是差別待遇什麼叫差別待遇?」文章曝光後,引發高度討論。
對此華航表示,此航班在系統未顯示特別餐預訂的兩位旅客,空服員依兩位旅客的需求,以商務艙的麵條、青菜、沙拉、麵包等有限資源運用,提供旅客能接受的餐點,盡力滿足旅客,並無差別待遇。
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華航指出,經查兩位旅客在訂位系統確實未顯示預訂特別餐,女性旅客的旅行社在第一次訂位時有預訂特別餐,但因旅行社未在期限內完成開票,必須重新訂位,旅行社第二次再訂位及完成開票,則未預訂特別餐,本公司系統也顯示無特別餐,應是旅行社將第一次訂位的行程單提供旅客而造成誤會。
華航解釋,因旅行社未成功預訂,座艙長特別詢問旅客可協助代訂回程特別餐,因旅客還未確認回程日期,座艙長提醒旅客再跟旅行社確認預訂,或可聯絡本公司確認;另一位外籍男性旅客則是他航因航班異常臨時簽轉,他航未即時提供旅客特別餐資訊,所以在本公司系統確實未顯示預訂特別餐。
華航強調,針對嬰幼兒或宗教飲食禁忌等特別餐需求,旅客須於班機起飛前24小時完成特別餐預訂,以利事先準備餐點上機。
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