素食餐烏龍爆料　傳華航內部公告：組員特別餐不得挪用

圖文／CTWANT

中華航空日前遭旅客控訴差別待遇，餐點疑似不夠，2名訂素食餐點的旅客，大陸阿姨吃兩道小菜、多一個麵包，而外國人卻拿到精美的商務艙素食餐，詢問空服員卻得到「今天餐不夠，我自己的餐都捐出來了」的回應。對此，華航澄清，2位旅客在訂位系統確實未顯示預訂特別餐，空服員已盡力滿足旅客，並無差別待遇。如今有網友爆料，華航已發內部公告，組員特別餐不得挪用。

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網友在PTT發文指出，華航內部已公告組員特別餐不得挪用。網友直言，「你空服員再把自己的餐送給客人吃，就是違反公司規定，不患寡而患不均，以後沒訂到特別餐，不管自己忘記，還是被旅行社銃康，大家一起通通不要吃，你台灣人最不缺，好心幫忙被客訴，以後大家為了自保，就通通當作不知道，沒辦法。」

貼文一出引起討論，網友紛紛留言「本來就應該要這樣」、「這是安全問題」、「這樣正常吧，組員也不要犧牲自己了」。

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針對差別待遇，華航回應，此航班在系統未顯示特別餐預訂的兩位旅客，空服員依兩位旅客的需求，以商務艙的麵條、青菜、沙拉、麵包等有限資源運用，提供旅客能接受的餐點，盡力滿足旅客，並無差別待遇。

華航指出，經查兩位旅客在訂位系統確實未顯示預訂特別餐，女性旅客的旅行社在第一次訂位時有預訂特別餐，但因旅行社未在期限內完成開票，必須重新訂位，旅行社第二次再訂位及完成開票，則未預訂特別餐，本公司系統也顯示無特別餐，應是旅行社將第一次訂位的行程單提供旅客而造成誤會。

華航解釋，因旅行社未成功預訂，座艙長特別詢問旅客可協助代訂回程特別餐，因旅客還未確認回程日期，座艙長提醒旅客再跟旅行社確認預訂，或可聯絡本公司確認；另一位外籍男性旅客則是他航因航班異常臨時簽轉，他航未即時提供旅客特別餐資訊，所以在本公司系統確實未顯示預訂特別餐。

華航強調，針對嬰幼兒或宗教飲食禁忌等特別餐需求，旅客須於班機起飛前24小時完成特別餐預訂，以利事先準備餐點上機。