網爆華航素食餐差別待遇「只給中國旅客吃麵包」　空服員還原真相

圖文／鏡週刊

中華航空日前被網友爆料，目睹2位旅客訂購素食餐卻沒拿到餐，控訴空服員對其中1位中國籍女旅客差別待遇。華航17日澄清並無差別待遇，對此，當事空服員也發文還原始末。

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一名網友日前在臉書發文，控訴自己搭乘華航自台北飛往北京的班機，目睹2名旅客預定素食餐卻沒拿到餐點，稱其中1位老外旅客先開口向空服員詢問，接著就獲得一份商務艙的精緻素食餐。

網友說，隨後另外一位中國籍的阿姨同樣表明自己預定素食餐卻沒拿到餐點，空服員聞言僅端出小菜和麵包招待，讓他相當震驚旅客被差別待遇，還表示座艙長和空服員輪流「教訓」該位中國籍阿姨，請阿姨下回搭機前先確認是否成功預定素食餐，以免事件重複發生。

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文章曝光後輿論發酵，華航於17日大動作回應，澄清絕無差別對待旅客，並解釋經查該航班僅6位旅客預訂特別餐。

華航表示，系統未顯示預定特別餐的2位旅客，其中外籍男性旅客是因他航航班異常臨時轉簽，他航並未即時提供旅客特別餐資訊，所以華航系統確實沒顯示其預訂特別餐；女性旅客則是透過旅行社訂位，第1次訂位時確實有預訂特別餐，但旅行社未在期限內開票，經第2次重新訂位與開票後，旅行社沒預訂特別餐，華航強調空服員當下以商務艙的餐點進行有限的運用，盡力滿足旅客，絕無差別待遇。

事後網上也流傳華航內部信件，主旨為要求空服員不得隨意挪用組員特別餐，倘若空服員再將自己的餐點給客人吃就是違反公司規定等，但華航對此回應不願證實。

捲入差別待遇紛爭的該位華航空服員17日晚間也透過個人臉書還原事發過程，稱該位爆料網友當時戴著耳機，認為對方並未完整參與過程，全貌被斷章取義，爆料文有很多不符合事實的部分。

空服員解釋，當下先收到外籍男姓旅客需要素食餐的需求，接著收到女性旅客反映，當時飛機上僅剩下2碗泡麵和1份組員素，她依照順序先將組員素的餐點給了外籍男旅客，女旅客表明自己可以不吃沒關係，後來經理準備商務艙的水果與沙拉並轉交給女旅客，同時詢問是否需要幫忙預定回程的素食，全程女旅客都沒有不愉快，認為整件事與膚色、國籍、年齡及性別沒有任何關係，卻被斷章取義為差別待遇。

下為空服員臉書全文：

大家晚安，我是昨天CI-517苦主本人，下了飛機看到網紅的貼文差點撅過去，實在是嚥不下這口氣，打了一篇心得文，但如果分享在自己的版上又擔心會被無知的網友出征、媒體拿去炒作、進而被公司懲處⋯等等。

網路世界很可怕，每個人都用自己的角度在看世界，當班組員受到這種無證據的指控只能摸摸鼻子自認倒霉，我實在不敢在網路上公開diss那位網紅的胡言亂語。（我就菜）

放在這個同溫層，給有興趣的同仁了解一下事情經過，也給大家一個借鏡，有時候你以為的對人好，別人不一定覺得是好。

這位網紅當時帶著耳機，我相信他是沒有參與到完整過程的，因為文中呈現出來的內容是斷章取義的並非全貌，也有非常多與事實不符的部分，事情經過如下：

餐車從前往後送到31K時，老外表示他訂素食餐，所以我和他借了登機證，確認並未訂到素食，我請他稍等一下，我們會去廚房確認看看有沒有素食泡麵或其他東西可以吃，此時他並未拿到任何熱食或餐盤，我的考量是，如果有素食泡麵或其他素食餐，到時可以跟餐盤一起送過來，熱食下面有加盤比較安全，熱食端來端去的除了不好看之外也很危險。

後來問到32k的阿姨，阿姨表示她請旅行社幫訂了素食，我同樣跟阿姨借了登機證，確定並未訂到素食餐，我也請阿姨稍等一下，我去確認有沒有素食泡麵或是其他食物，阿姨說那她不吃了沒關係，但我相信任何一位組員遇到這種情況都不可能讓客人沒吃東西，畢竟飛北京三小時也蠻久的。

此時從姐那裡得知，廚房已經沒有任何素食泡麵＆組員素可以調了（當班飛機上只有兩碗泡麵跟一份組員素）

我看了餐盤上面水果跟沙拉的內容，確定是素的沒錯，就多夾了兩個麵包給阿姨，請他先吃，稍後若有其他食物再送過來給她。（網紅說：阿姨後來因為我的關心有再被offer商務艙的沙拉＋水果。但就算今天沒這位網紅，我們也是一樣做法，會盡力找食物提供給客人。）

送完餐之後，我去廚房拿經理準備好的素食，商務瓷盤放在經濟艙餐盤，送去給31K旅客（網紅說31K拿到的全套商務艙素食餐，其實只是經濟餐盤上的換個主食而已）

但因為實在沒有多的素了，經理準備商務艙的水果跟沙拉，由姐送給32K旅客，並婉言告知飛機上真的沒有其他素食了（姐就是捐出自己素食餐的本人）

收完餐後，我經過32K詢問阿姨有沒有回程航班，需不需要幫她預訂素食？阿姨說她不確定什麼時候回來，所以我跟阿姨說不好意思，我們要確定日期跟航班才能幫她訂素，並請她聯絡旅行社，幫她訂票時確認有素食餐點。

阿姨全程都沒有任何不愉快，一直跟我說謝謝。我看阿姨的冰淇淋快吃完了，還問她有沒有吃飽？要不要再吃一個冰淇淋？阿姨很客氣的跟我說不用沒關係。

（網紅說：座艙長跟空服都沒關心阿姨吃的夠不夠，一直在教訓阿姨，因為他的關心才演這齣給他看）

但其實就算是郭台銘坐在旁邊，我們平常也是做這些動作，更何況他只是個路人。

後來回廚房之後才知道原來經理也有去問過阿姨要不要幫她訂回程素，看來是我雞婆多此一舉了，以為的關心結果被人當成是二次教訓。

（網紅說，阿姨的票上清清楚楚寫著西餐蛋奶素，實際上並沒有，他所謂的票是出自旅行社，並非登機證。）

剩下一個素食，誰先提出需求就優先處理誰，我不可能拿著素食從31K經過端給比他晚提出的客人享用，若是按照公平原則，難道應該請他們一人分食一半素食餐？

如果今天換成31K是阿姨，32K是外國人，我們也是一樣的作法，先問到誰就先處理誰。若把「中國」跟「外國人」兩個字眼抽掉，這會有歧視問題嗎？（我甚至不知道阿姨是中國人）

整件事情跟膚色、國際、年齡、性別沒有任何關係，但有心人士卻要因此大作文章，說我們差別待遇。

昨天CI-517(13：15報到)，我早上起床化妝準備上班，中午12：30出門前用十分鐘快速塞了幾口食物當午餐就急忙出門。

我心想，如果我是那個第一段捐出自己素食餐的組員，第一段沒吃，那第二段CI-518表訂20：25起飛，送完餐後組員開始吃飯，已經是22：00以後的事了。

倘若我那天上班前沒硬塞幾口食物，睡醒直接去上班，我豈不是要到晚上十點才能吃到我今天的第一餐？

為當班捐出自己素食餐的姐深深一鞠躬

（姐吃的還是真素！）真是辛苦了

挑戰飢餓三十奉獻自己的餐點給客人，只能吃客人剩下，人家瞧不起的水果＋沙拉，忙了一天下了班發現換來的是這種結果，真令人心寒。

我除了送餐時有跟此網紅對話，之後就再也沒跟這人交涉過，無論眼神或對話都沒有，因為對我來說，我就只是在做我份內的工作，跟有沒有他這個人無關，我也無需刻意對他表示心意，畢竟沒訂到沒吃到餐點的人不是他。

經理跟組員盡心提供機上有限的資源給客人，但飛機上真的只有兩碗泡麵跟一個組員素。

如有招待不周，真是抱歉了。

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