租車兜風遊必看！消保處：簽約「3點要訣」免擔心

記者陳弘志／台北報導

不少消費者在春節連假期間會選擇租車到外地出遊，要如何避免消費糾紛，行政院消費者保護處建議「３點要訣」，只要租車前務必注意車輛狀況及收退費方式，並確認業者的租車契約條款是否符合「小客車租賃定型化契約應記載及不得記載事項」規定，就能避免糾紛，享受美好假期。

消保處指出，目前常見租車服務的消費申訴類型，包括「業者未充分揭露費用資訊」、「取消租車遭業者沒收全部租金或定金」、「業者以車體損傷為由，或因消費者發生交通事故，索賠高額修車費」，以及「還車後，業者遲不退還押金」等爭議。行政院消保處建議民眾租車前，先注意以下事項：

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第一，業者的租車條件及收退費資訊：

(一)注意租金計算及付款方式，例如以「日」或「時」計費，有無限制里程數，以及超出里程上限是否加收費用，提前還車或逾時還車，需退還或加收的租金計算方式等。

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(二)定金收取及解約時的定金返還規定，例如業者收取定金最高不得超過租金總額30%，消費者因故解除契約，業者應依解約通知到達日，按比例退還已付定金。在消費者於租車當日通知解約或怠於通知時，才可不退還定金。

(三)業者提出的其他約定，例如向承租人另行收取保證金或擔保品等，應事先確認。

第二，承租車輛的車況點交、紀錄，以及租用期間的注意管理：

(一)消費者於取車前，務必確實檢查車況及隨車配件，經業者當面點交試車無誤，若發現車身有受損痕跡或配件缺漏，務必請業者製作清楚詳實的書面紀錄。

(二)消費者於租用期間，應善盡保管及維護義務，遵守交通法規安全駕駛，並隨時注意車輛使用狀況。

(三)不論取車或還車時，消費者均應將車輛狀況拍照存證，避免日後產生爭執。

第三，確認車輛因故損壞的處理方式及維修責任：

(一)若租車期間發生拋錨、外力破壞，或擦撞等交通事故，造成車輛毀損情形，應立即報案與通知業者。

(二)契約應明確約定車輛是送至原廠，或其他修車廠修理，建議消費者應先與修車廠確認，釐清車輛損壞原因及需維修項目，並請修車廠或租車業者提供報價單或收費明細，協調確認所需負擔責任及費用額度。

(三)倘事故可歸責於消費者，消費者除須負擔修理費外，可能仍需支付拖車費及修車期間的租金。

消保處提醒消費者，在租車時務必注意契約內容，並妥為保管，如發生消費爭議，可至行政院消費者保護會網站（ https://cpc.ey.gov.tw/ ）線上申訴，或向各地方政府消費者服務中心申訴。