新北去年消費爭議案破萬件！線上遊戲排第2「這類」爭議最多

記者盧逸峰／新北報導

新北市政府指出，去（2023）年受理第1次消費爭議申訴案件共計11695件，而且自2020年起新北市政府每年受理的申訴均超過1萬件，進一步分析，去年申訴件數排名前5的案件類型依序為3C電子產品(1,524件)、線上遊戲(1,106件)、運輸相關(1,022件)、服飾(819件)及食品類(667件)。

新北消保官指出，申訴案件最多的智慧手機、筆記型電腦及電視等3C電子商品，申訴的內容多半為新品瑕疵、屢修不復而請求解約退款或更換新品、維修費用過高及廠商不予保固等。

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對於新品瑕疵，廠商通常只願意依保固條款免費維修或更換整新品，但依民法有關物之瑕疵擔保的相關規定，無論是消費者主張解除契約、減少價金或另行交付無瑕疵之物，或是業者依保固條款提供免費維修服務，都合乎法律規定。

新北消保官說明，排名第2為網路連線遊戲相關爭議，寒假、春節期間許多青少年會投入大量時間連線遊戲，若使用外掛程式或利用遊戲漏洞等不正方式進行遊戲，業者可依契約規定於通知玩家後永久封鎖遊戲帳號。消保官提醒，玩家遊戲時應遵守遊戲規範，並勿將遊戲帳號借人使用，以免糾紛。

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