批21萬歐洲團住宿差！領隊親上火線回應　黃大米：為何變消費者的錯

記者薛明峻／台北報導

知名作家黃大米，日前在臉書上控訴，花21萬參與高價遊歐團，但其中一間旅館不只空間小，浴室還會淹水，直言不推薦該旅行社。對此，該團領隊今（12）日發了近4千字長文回應，強調義大利市中心飯店皆是由舊建築物更改裝潢，淋浴間的邊條沒有密合是很常見的現象。黃大米則發文回應，「房間有這樣的狀況，在任何國家，妳都會提出想換房，不是嗎？為何會變成是消費者的錯呢？」不過她強調，「我從頭到尾都沒有對領隊惡言不滿過，並肯定她的認真」。

作家黃大米是參加義大利14天行程，要價21萬元團費，出發日期是1月30日，預定2月12日回國，造訪包括米蘭、佛羅倫斯和羅馬等知名觀光城市，豈料，第一晚住在托斯卡尼的旅館，就讓她一肚子火，要價6、7千元的莊園，不僅空間超級小，品質不如預期，當下與領隊反應，回應卻是「這邊就是這樣，你住的這間還比我的大。」

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更讓黃大米崩潰的是，第二晚到了佛羅倫斯，旅館竟然會淹水，還必須住上3晚。黃大米上網一查，這間一晚只要6千多，繳的團費卻早已破了六位數，讓她痛斥根本不合理，並表示原本仰慕加利利旅行社的高價團好口碑，才與粉絲一同交了80幾萬旅費參加，結果卻是這樣的住宿體驗，讓她直言，以後「不推薦」這家旅行社。

該團今日回台，領隊也在上午發了近4千多字長文回應，強調之前的靜默、不回應，「全是因為我們的專業素養深知不影響正在進行中的團體是我們最大的責任與使命，但也因此讓事件持續延燒，輿論紛爭造成團體紛擾皆非我們所願，在此向所有團上團員再次表達最深的歉意。」

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領隊表示，行程中就已先向所有團員說明，歐洲飯店淋浴設備與台灣的差異，尤其是淋浴間或浴缸的擋水板在使用上多少會有一些水從邊縫溢出，只需使用腳踏墊將溢出的水擦乾，也可確保浴室使用的安全性。黃大米反映相關問題後，曾隨同飯店人員前往查看，飯店人員說明淋浴間沒有任何問題，也曾詢問是否願意更換房間，但因房型較小遭拒絕。

針對領隊的發文，黃大米中午也在臉書發文回應，表示第一晚房間偏小，曾詢問領隊怎麼會這樣？她說：「我的房間還比你小。」第二晚住宿佛羅倫斯，領隊的確說過是很有歷史的飯店，所以房間都會比較小。但室友洗澡後發現淋浴門無法密合，水會灑出來到外面，因此只能拿毛巾鋪在地板上吸水，「輪到我使用時亦然。」

黃大米表示，他們隔天提出換房間，但因給的房間沒有足夠空間放置行李箱，於是決定再忍耐一晚，也請領隊留意第三晚是否有其他房間可以選擇，但之後沒有人再來告知第三晚是否有房間可以換。黃大米強調，入住的飯店很有歷史，但欣賞古蹟、參觀古蹟跟入住在浴室有狀況的古蹟是完全不同的感受，「房間有這樣的狀況，在任何國家，妳都會提出想換房，不是嗎？為何會變成是消費者的錯呢？」

黃大米也貼出加利利旅行社業務在事發後的留言，內容僅比較跟晴天旅行社住宿的差異性，「未曾對我入住浴室有狀況的飯店表達抱歉與同理。」黃大米認為，「他在乎的是自身的商業利益，而不是顧客的感受」。不過她強調，「我從頭到尾都沒有對領隊惡言不滿過，並肯定她的認真」。