發布時間:2024/6/12 11:16
記者李惠婷/綜合報導
現代人購物習慣改變,喜歡在店商挑選、購買,而店家成千上萬,想要被消費者看到,除了商品品質優良外,親切的客服也是一大加分項。有一名在店商平台「蝦皮」售物的賣家表示,希望消費者藉由平台中的「聊聊」功能諮詢問題後,不要再說謝謝,因為這有禮貌的行為,反倒增加賣家的工作負擔。
原PO在Threads上建議,買家用聊聊功能與賣家聯繫時,不要跟賣家說謝謝或一直傳貼圖,因為若賣家不成為這場對話的最後回覆的人,將會被扣聊聊率,她透露有時候300則聊聊,有一半都是在回覆各位的謝謝,「還是很感謝大家對我們的禮貌,但是現在真的很容易聊聊過期就要被扣分嗚嗚,問完問題可以直接已讀沒關係的。」
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網友看完紛紛驚呼:「我就是那個都會回的買家,完全沒想到有這個機制」、「拍謝⋯我就是妳說的很有禮貌的買家,詢問完都會跟賣家說謝謝,下次不會了」、「我不管耶,我就給它扣分。如果我也是賣家、對方也是賣家怎麼辦?誰都想當墊底就沒有人要讓步啦哈哈」。
有人則擔憂這樣做不夠禮貌,「哭!但詢問完不回覆會不會被murmur沒禮貌啊」,原PO解釋「完全不會!至少大賣家應該不會,因為我每小時都有99+客服要回,根本不知道誰是誰,誰有沒有禮貌,回過就忘了」。
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據蝦皮針對「聊聊」的規定,若想要提升聊聊回應率,建議在於12小時內回覆所有聊聊訊息(包含回覆出價、貼圖),若沒有在12小時內回覆,即便後許補回,都會延遲回覆,這將降低聊聊回應率。
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