颱風過後...「行李等3小時」暴怒！華航主管下跪..旅客驚：這樣危機處理

記者蕭廷芬／綜合報導

凱米颱風導致航空行程大亂，一架原訂25日下午飛抵桃園機場的華航飛機，因颱風延誤至26日凌晨2時才抵達，精疲力盡的旅客在機場苦等2小時拿不到行李，暴怒要求賠償，一名華航督導主管為了平息怒火一度下跪道歉。

一名旅客在臉書還原現場過程：「飛機到了，行李沒人搬，等行李從2:00等到4:30，裡面暴動了；完全不處理、不說明。讓乘客乾等。」一問之下得到回應是桃勤下班了，該名旅客不解：「那為什麼後到的班機怎麼都順利領到行李？最後說要等到5:00桃勤人員上班。然後，華航主任跪下來，很訝異這樣的危機處理！」另有旅客指出，華航「派出一個完全沒辦法處理事情的人，只會說經理叫她來的，不斷的道歉 ，因為颱風天的關係，完全不知道怎麼處理事情」。

廣告 更多內容請繼續往下閱讀

旅客在機場苦等近３小時拿不到行李，上百人集體抗議，憤怒要求華航說明並賠償，一名華航督導上前告知「公司規定就是這樣、沒有賠償」，旅客一聽更加生氣，面對現場旅客怒火，該名華航督導竟當場下跪道歉；旅客見了傻眼喊：「不要跪，要賠償，等3個小時了」、「快站起來，不要這樣丟華航的臉」。

對此，桃勤公司表示，該事件發生主因為負責行李運送的人力不足；因凱米颱風導致航班頻繁異動，經統計，26日凌晨1時至3時，桃勤提供服務的進場客機週五（19日）多了將近一倍左右。

廣告 更多內容請繼續往下閱讀

桃勤公司也說，雖然已在颱風影響航班動派前先部屬作業人力，但因夜間天候不佳影響作業速度，加上同時段抵達的航班過於密集，導致人力不足因應；對於造成旅客久候及航空公司不便感到歉意，後續將檢討颱風天人力派遣的SOP。

對於有華航主管下跪一事，華航則回應，感謝所有一線同仁堅守崗位，即使颱風影響造成部分航機及行李延誤抵達，仍竭力服務旅客，也盼大眾諒解值班人員於颱風期間執勤的辛勞，未能滿足所有旅客的需求，尚祈見諒。