【淘寶鬥蝦皮3】說服阿里巴巴總部叫陣蝦皮　幕後操盤手竟是她

圖、文／鏡週刊

談起這幾年淘寶在台灣的起落，台灣淘寶總經理劉慧娟笑道：「大家都以為我們走了，其實淘寶一直留在台灣。」原來，淘寶2018年在台成立「香港商淘寶國際」，「持有跨境電商執照，只能專營跨境，不能做本地電商、金流、物流。」淘寶高層人士說。

同年，劉慧娟從阿里巴巴總部調回台灣，她不畏艱困，積極向總部提案卻頻遭卡關，「總部憂心過猶不及，避免重演當年的身分爭議。」知情人士說。但山不轉路轉，既然拿不到高額的補貼預算，劉慧娟決定先改善下單流程，「只要介面好用，民眾就會上門消費。」

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剛回台灣的劉慧娟發現，以前在中國買淘寶貨很方便，回台下單竟多出集運倉（集中運送）流程，等超過一個月還沒拿到貨。她發現問題點，立刻跳上第一線改革，把運送流程改成簡便的包郵，還將中國慣用的支付寶，改為國人熟悉的信用卡等支付工具。「她也說服總部，與台灣物流合作拚宅配速度，又花快一年的時間，才搞定超商取貨與退貨。」淘寶主管透露。

劉慧娟眼光精準，在琳瑯滿目的淘寶商品中，鎖定服飾和家具做大交易額，她重視服務體驗，深知家具需後段組裝，不過淘寶不能投入物流，劉慧娟親自出馬串聯台廠組家具一條龍，從驗貨、配送到組裝層層把關，此舉獲總部重視，更複製到香港市場。

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淘寶資深員工表示，劉慧娟率領團隊走出低谷，就算資源匱乏，仍努力讓下單流程便利化，成功吸引消費者主動上門，還靠著強攻家具等高單價商品，讓淘寶客單價拉高到2,580元，一舉超越電商龍頭富邦媒。「過去3年，雖補貼不多，但交易額維持雙位數成長，年活躍用戶數也增長36％。」劉慧娟笑道。

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