發布時間:2025/3/22 15:17
記者莊蕙如/綜合報導
中華航空與中華電信研究院於本月簽訂合作備忘錄(MOU),雙方將深化人工智慧(AI)技術合作,為旅客帶來更便捷、智慧化的服務,並開啟航空業AI創新應用的新局。在昨(21)日台股普遍低迷的情況下,華航仍維持漲勢,收盤漲幅0.62%,收在24.45元。
華航(2610)成為首家與中華電信研究院合作的航空公司,合作重點聚焦於優化AI服務體驗與強化企業地端AI管理。華航計劃於官網導入「AI語音互動」機器人客服功能,提供旅客更靈活的資訊查詢服務。透過生成式AI進行客服對話即時分析與分類,協助客服團隊快速掌握常見問題,提升回應效率與服務品質,並可作為內部訓練的輔助工具。
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在內部管理層面,華航將結合AI的「預測與預警」技術與大數據分析,提升航班行李數量與重量的預測準確度,進而優化客機與貨機空間配置,達到人力節省與運能最大化。此外,華航與中華電信研究院也共同打造「生成式AI平台」,應用於機器學習模型管理與大型語言模型(LLM)建構,加速AI技術落地,提升地端AI的應用效率並縮短模型開發時間。
中華電信研究院自成立以來,專注於電信與資通訊核心技術的研發,積極參與國際標準制定及推動產業創新,研究領域涵蓋行動網路、人工智慧、資安與寬頻技術等,並成功為多家企業提供AI客服、AI語音助理與「DeepVoice」客戶心聲分析平台等解決方案,多次榮獲台灣精品獎及國家玉山獎等重要獎項。此次與華航合作,將為台灣航空業AI智慧應用樹立新里程碑。
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