害一家人出國泡湯！旅行社還原始末「護照沒搞丟」 提30萬賠償遭拒

記者林哲遠／綜合報導

一名女網友上網控訴，花了15萬元全家人出國旅遊，卻因為旅行社出包，最後旅遊行程泡湯，還慘被丟包在機場。遭指控的品冠旅遊今（7）日坦承錯誤，也還原經過表示，是公司內部寄送件疏失，才延遲寄出護照和簽證，並非搞丟。品冠旅遊也說，已向這家人道歉，並提出包含退費在內約30萬賠償，目前雙方還在協調中。

對於女網友是在臉書「爆料公社」訴說這段悲慘經歷，她點名品冠遊旅，指清明連假期間花費15萬元幫一家4口報名越南旅行團，4月1日抵達小港機場時才被領隊告知「沒有護照」，導致無法出國，一家人還被丟包在機場。

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貼文曝光後，旅行社成為眾矢之的，業者除已發聲明道歉，還出面還原事情經過。品冠旅遊表示，因為作業疏失，3月31日才寄出護照和簽證，才導致客人無法及時拿到護照，出國無法成行，後續已追回護照並在這個月6日聯繫客人。品冠旅遊說，已向旅客承諾會全額退團費，再依合約賠償100%團費，總計賠償30萬2400元，但旅客尚未接受，雙方還在協調中。

至於，客人的護照目前究竟流向何處？品冠旅遊強調，護照並沒有不見，也不是網傳被搞丟，後續有立刻從物流追回。

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