房內飄惡臭！開箱入住萬元房驚見「床上竟有排泄物」　高雄萬豪回應了

記者邱梓欣／綜合報導

超噁！日前有民眾在臉書社團投訴，自己一家4口入住一晚要價上萬元的高雄萬豪酒店，卻發現床單上竟有未洗乾淨的排泄物，「在房間不用上床就可以聞到」，打電話叫了2遍才換床單，而飯店之後也完全未道歉，直到退房時民眾提出這件事，「才出現一位不知道是誰，來道歉」。對此，高雄萬豪酒店今（23）日發出聲明回應，「對於賓客入住有不愉快體驗，深表遺憾，未來將再度強化相關清潔檢核與服務應對流程。」

一名網友在網路PO文抱怨，透露自己日前帶著全家人入住高雄萬豪酒店，一家4口訂了2個晚上的雙房套房，沒想到第1天晚上就來個大驚嚇，他氣憤表示「較小的套房床單有未洗乾淨的便便，在房間不用上床就可以聞到」，他表示，打了電話2遍才肯換床單。

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原PO抱怨，到了半夜好不容易把小孩哄睡，飯店人員又打電話來詢問是否更換房間，因為值班經理確認的確有便便味，令他們「黑人問號」。原PO並提到，之後飯店完全沒有道歉，直到退房時主動提及，才有名職位不明的員工道歉。

對此，高雄萬豪酒店今日發表聲明，該客房自6月15日起無安排住客入住，且於6月18日、20日兩度查房均未發現異常，6月20日晚間8點20分接獲客訴，立即派房務更換床單，並由值班經理主動致電關心並提出換房的協助，但遭住客婉拒。在賓客辦理退房手續時，值班經理也當面再次表達關懷，並持續關注賓客感受。

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萬豪酒店強調，對客房清潔流程與服務品質皆有嚴格標準，所有客房均由房務人員依標準流程打掃，並經主管檢查確認後才可交付使用，對於賓客入住有不愉快的體驗深表遺憾。未來將強化內部清潔檢核與應對服務流程，保障每位賓客都能享有安心、舒適的住宿環境。