未來變得太快？　選一個連AI都搶不走的工作才安心

財經中心／綜合報導

AI時代來臨，與其焦慮「我的工作產值能否比AI更好」，不如投入「無法被AI取代的工作」。曾為百貨公司化妝品櫃位彩妝師的蘇子倩，在疫情期間警覺：「當產品資訊網路查得到、直播也能賣貨，我還能提供什麼價值？」她因此決定轉職進入高度個人化、以人為核心的房仲產業，在永慶房屋找到「不可被取代的定位」。

「信賴與專業」是AI無法取代的人才競爭力
「客戶會問很多細節，從屋況到學區、貸款條件、甚至是家人的對搬家的顧慮，每一個客戶的問題、每一次服務都是獨一無二的。」蘇子倩分享，永慶AI工具能幫她統整買方需求、配對與追蹤房源、紀錄買方看屋後的回饋，讓她更有方向與客戶深談，「AI就像是幫助成交的第二大腦，更即時、更快、更有效率，讓我們做得更好！成交機會自然更高！」

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根據《Cheers》分析生成式AI與人才職能的3種關係，可以分為「被顛覆」、「被增強」、「與AI隔絕」，房仲業為被取代性最低的產業之一。永慶房屋指出，科技再進步，仍然無法取代以「信賴」為基礎的服務。

此外，在資訊爆炸的年代，一筆總價數百萬元、甚至上千萬元的房地產買賣，消費者需要的是可以信賴的專業人員，協助把關風險與專業判斷，更體現個人化服務的價值。例如換屋的客戶不一定是為了改善生活空間，可能更希望就近照顧年邁的父母。這些細膩的判斷與共感，正是房仲無法被AI取代的核心。

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數據見證「AI人機協作」服務與成交同步升級
然而，傳統業務工作普遍面臨「工時長、壓力大、收入不穩定」的職場困境，因此永慶房屋將AI導入服務流程，AI不僅能提升服務效率，還能降低業務人員的工作負擔，以「AI人機協同」提升競爭力、聰明工作。

永慶房屋從2000年起投入房產科技研發，總部擁有逾300人的科技創新團隊，持續打造如「AI智能配對系統」、「i特助」、「AI煥裝」、「AI導覽」等工具，把AI導入服務流程，讓同仁把時間花在真正重要的服務上。根據永慶內部統計，在AI服務上線後，平均縮短客戶近4成找房時間、縮減經紀人員超過8成的人力作業時間，在客戶滿意度回饋中，「提供完整資訊」與「有效應對需求」兩項都大幅成長。提升服務精準度就能提升成交效率！

永慶房屋有「512」魔術數字！支持人才轉型
永慶房屋人資部協理塗振宏分享，AI時代來臨，工具不斷創新，更凸顯真正不可取代的不是技術，而是「人」。永慶房屋讓AI處理資訊、人來負責判斷——未來不是AI取代人，而是懂AI的人取代不懂AI的人。

永慶房屋業務新人有「每月5萬X12個月」收入保障，不限科系、不需相關經驗，讓新人能穩定累積經驗，搭配「一對一師徒制」與專業訓練，確保學習與成長效率，不用靠運氣。還有「彈性工作八小時」、「月休最高10天」提倡聰明工作，以及「團隊聯賣」制度助新人也能參與成交、共享績效。這些制度顯示永慶房屋對「個人化服務」與「培育長期人才」的重視，先有幸福的員工才有滿意的客戶，支持同仁兼顧高效工作與高幸福感生活的追求。

塗振宏表示：「永慶房屋將持續新展店、積極培育人才。以看得見的保障，支持願意學習、且對房地產業報有熱情的年輕人站穩腳跟。」