國泰航空又爆歧視！陸客投訴聽不懂粵語　空姐仍堅持講廣東話

圖文／CTWANT

今年5月有香港國泰航空空服員被民眾投訴，涉嫌歧視和嘲笑不會講英語的旅客，如今又有大陸網友在31日發文指控，自己近日乘坐國泰航空從香港飛東京的航班時，遭到空服員不平等對待，他聲稱當下已向對方表明自己聽不懂粵語，但國泰空姐仍全程堅持使用廣東話。

據《星島日報》的報導，大陸網友「杰尼龜廚」昨（31日）在微博發文聲稱，自己在乘坐國泰航空香港飛往東京的航班時，遭到空服員不平等的對待，「簡單而言，今天cx504香港飛東京航班上，服務abc位置的女性乘務員，全程粵語說話，就算我表明我聽不懂粵語也堅持說粵語。臉上很明顯露出不耐煩的樣子。旁邊坐的香港人，那個笑容天差地別。噁心壞我了。」

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「杰尼龜廚」隨後又發文續稱，「關鍵從日本出發去hk的時候就還好。我還真以為國泰改過自新了。現在想想從日本出發的上面有3個國家的乘務員，有日本人，卡塔爾人，還有大陸的。是共同運輸航班，還演一演。從hk出發都是自己人，演都不演了。」

對此，大陸媒體《九派財經》也向國泰航空詢問相關爭議，國泰客服則回應稱，目前尚未收到與事件有關的反饋，正在確認此事。此外，公司已做出相應舉措來提高服務質量，如有這方面的意見，建議登錄官網填寫投訴單，方便後續跟進處理。

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今年5月，有香港國泰航空空服員被民眾投訴，涉嫌歧視不會講英語的旅客，還將相關錄音檔放上網路，透過錄音片段可以聽到，女空服員用英語向乘客表示，“If you cannot speak blanket in English, you cannot have it”（如果你講不出毛毯的英文，那你就不會有毛毯）、“Carpet is on the floor”（地毯是鋪在地上的），語畢，現場還傳出多人的訕笑聲。

據悉，當時似乎是有乘客用英語向空服員索要毛毯（blanket），卻一時口誤說成地毯（Carpet），因此遭到該名空服員出言嘲笑，並引起周邊乘客起鬨，導致該名乘客覺得被歧視和污辱。事件曝光後，引發中港台多地熱議，連香港特首李家超都出面發聲。最終，國泰航空行政總裁林紹波表示，就該事件向受影響乘客及社會各界致歉，並對3名涉事的空服員予以解聘。