鏡相人間／天使長的難題　臺大醫院楷模護理長

圖文／鏡週刊

如果說護理師是「白衣天使」，那醫院裡掌管病房的護理長，就可稱為「天使長」了。護理長營造職場氛圍、帶領團隊教學研究、緊急解決醫病衝突，也是護理師們的心靈導師、職涯規劃師。

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今年，台大醫院從80多位護理長中，選出三位楷模護理長。在護理師離職潮的此刻，潘玫燕帶領的綜合內科病房，歷經COVID-19疫情，獲獎連連，離職率近乎零；謝秀祝帶領的血液腫瘤科病房，細心培育新人，長年保持低離職率。而鄭慧萍帶領的外科病房，曾因世代衝突而離職率高升，卻也對症下藥，離職率成功降低。

本次我們採訪這3位不同風格的護理長，聽平均年資31年的她們，如何面對護理長的種種難題。

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如果台大醫院都撐不住，其他醫院怎麼辦

 

十年前接任護理長時，潘玫燕被告知負責的綜合內科病房有個重要任務，「萬一國內發生疫情，我這個單位就是第一個負責收治的單位。」SARS時期即為專責病房，更是特殊感染症愛滋病病房。每當發生不明原因的傳染病，病人會透過衛福部疾管署往這裡送。也因此，當2020年COVID-19疫情開始，隔年北市萬華爆發本土疫情，全台進入三級警戒，這裡就成了不能倒的前線。

53歲的潘玫燕今年到台灣大學讀EMBA在職進修班，年資31年的她，到學校上課像是進入新世界，一切都很新奇，講起會計損益表看得更懂，又學到管理思維，還與同學們一起參加跑步社，晚上相約跑5K（5公里），她雙眼發光，直說自己視野不一樣了，「護理領域可以再精進，現在最夯的是護理人力不夠，職場怎麼優化？怎麼留住護理人員？我感覺可以從老師身上，跟各個領域作交流，學到一些東西。」

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