寧靜車廂措施惹議！高鐵急撤宣導卡　公開前3名違規樣態「跟幼童吵鬧完全沒關係」

記者盧逸峰／台北報導

台灣高鐵推出寧靜車廂措施，卻惹出「厭童」爭議，高鐵公司目前已先將座椅椅背上的宣傳字卡撤下，並重新構思該如何宣傳政策。高鐵公司也重申，目前勸導的樣態最多的是在車廂內講電話、其次是大聲交談影響他人，再來則是追劇或聽音樂為戴耳機，與幼童相關的僅為零星個案。

高鐵公司重申，提升車廂寧靜度是針對車廂內講電話、使用3C產品卻不戴耳機等打擾其他旅客的行為，對於嬰兒、幼童或其他如疾病等明確因素而影響自主能力旅客的行為，服務人員一向秉持關懷提供必要的協助與安撫。

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針對近期親子同行旅客之意見，高鐵公司表示，將持續傾聽與理解，以優化一線服務人員執行技巧，避免造成誤會，並加強提供旅客必要之關懷與協助；高鐵公司也認同孩童是社會共同的資產，需要大家的理解與包容，並呼籲旅客發揮同理心，讓高鐵車廂成為相互體諒與尊重的親子友善場域。

高鐵公司強調，車廂寧靜文化並非針對孩童，過去及現在都會主動提供貼紙或小點心，協助家長安撫孩子，目的在於轉移孩童注意力，並非施壓，希望家長們安心搭乘，也希望外界勿過度解讀。台灣高鐵公司誠摯感謝全體旅客對提升車廂寧靜度的支持與配合，讓整體實施狀況良好，共創更加優質、舒適的乘車文化。

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