不會拒絕人怎麼辦？學習「緩衝」的關鍵技巧

【健康醫療網／編輯部整理】說到拒絕，許多人會擔心對方會不會討厭我？會不會覺得自己很難相處？會不會心情很沮喪？回絕，不是強勢的人才做的事嗎？

習慣接受請求？內心其實很消磨

為了避免受到傷害，全盤接受所有邀約與請求，久而久之，拒絕這件事會變得越來越沉重，甚至會倍感壓力。卻從不拒絕，時間長了，身邊的人也就習慣把事情丟給自己。

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能獲得別人的信任，本來是件好事，但如果不懂得適時拒絕，凡事都攬在自己身上，難免會疲憊不堪。如果總是選擇全盤接受，可能連自己都沒覺察到，內心早在不知不覺中，一點一滴的被消耗殆盡了。

過度迎合別人苦了自己　實戰教學這樣做

這些人往往太過在意他人眼光、過度解讀別人的言語、急於迎合他人步調。簡單來說，就是過度為他人著想，而忽略了自己。明明心裡很想反駁、生氣發火、甚至想說些諷刺的話，但反覆思量後，還是壓抑住自己的真實感受，脫口說出：「好啊，沒問題。」

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當公司前輩或主管交付工作時，如何說「不」？

「不好意思，這份會議資料可以在明天以前完成嗎？」

「下次開會之前，能幫我蒐集這份數據嗎？」

「下次的聚餐，可以再麻煩你訂位嗎？」

如果游刃有餘，接下請託也不會增加工作負擔，那就沒什麼問題。畢竟職場上互相支援、彼此配合本來就是常態。但如果為了接下額外任務，耽誤原本的進度或被迫加班，甚至連假日都得處理公事，就不該繼續這樣做。

婉拒的基本溝通原則建立在自信果斷溝通的基礎上，只要遵循以下要點，就能在拒絕時避免傷害對方或感到不愉快。所謂「緩衝句」，是指在婉拒他人時，為了緩和語氣，在正題前鋪陳的詞語。常用的表達方式，有以下五種：

① 抱歉……。

② 感謝您，不過……。

③ 很可惜，這次我無法參加…

④ 不好意思，剛好我……。

⑤ 感謝您的邀約，不過……。

負擔較小的婉拒技巧：緩衝鋪陳+事實陳述

實際運用緩衝語時，對話可能會變成：「我最近有點忙不過來，手頭上還有案子明天要交，真的很不好意思，謝謝您特地找我，但目前應該是沒辦法。」

這種表達方式，能讓對方感受到你的誠意，也能傳達出自己目前沒有餘力，不得已才婉拒。

實際上，情況會有什麼不同？來比較看看差異：

▼ 一般的拒絕

主管：「今天可以加班嗎？」

你：「啊，那個……今天有點……（支支吾吾）。」

主管：「這樣好了，沒事的話，就幫個忙吧，拜託了。」

氣氛尷尬，或是因沒能拒絕成功，最後只好加班。

▼ 好人必學的溫暖婉拒法

主管：「今天可以加班嗎？」

你：「加班嗎？」

① 給予肯定：不要馬上拒絕對方的請求，先暫時表示接受。

你：「我今天和家人有聚餐……。」

② 表達現況、事實：說明自己目前的情況與難處（告知事實）。

你：「我可以先打電話回家嗎？如果不用加班太久，或許可以……。」

③ 做出讓步或替代方案：提出替代方案。

接受一部分的請求，主管會覺得開心。同時，也能在不影響自己的情況下，提出替代方案。只要掌握這套原則，大家應該都能感受到，原來溝通可以這麼自然。

最能展現好人特質的，就是不要一開口就直接說「不行」或「辦不到」，而是正面回應對方。

文章來源：《好人必學的溫暖婉拒法》，大是文化

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資料來源：健康醫療網 https://www.healthnews.com.tw/readnews.php?id=66703
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