21萬追極光變「凍」途？挪威零下15度爆行李失蹤　團員「一套衣服穿12天」

記者蔡曉容／綜合報導

昨（18）日有民眾控訴，花費21萬元參加挪威12日極光團，卻因航班延誤與行李遺失，行程大亂。部分團員在零下15度低溫下無禦寒衣物，只能「一套衣服穿了12天」。旅行社回應，已在當地發放每人100歐元（約新台幣3720元）補償，並提供最高7000元旅責險理賠，同時將持續協助行李事宜。

根據《中央社》報導，團員返台時在桃園國際機場受訪表示，出發當天阿聯酋航空因故障延誤，抵達杜拜後，團體又被分成兩批。15人由導遊帶往德國法蘭克福轉機，但行李遺失；另外12人在無導遊陪同下自行飛往挪威奧斯陸，並在當地等候約6、7小時才會合。

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團員蘇小姐指出，原定2月7日至18日共12天行程，實際抵達奧斯陸時已延誤2天，前3天行程被壓縮，只能短暫停留。部分團員因行李遺失又趕行程無法採買保暖衣物，多數人在返台前才取回行李，仍有2人至今未尋回。在低溫環境下被迫「一套衣服穿了12天」，旅行社也未補發雪地防滑冰爪，導致團員跌倒。團員表示，無論賠償金額多少，都無法彌補旅程中的不愉快，呼籲民眾慎選旅行社。

對此，旅行社副總經理曾文駿表示，已於奧斯陸發放每人100歐元補償，並提供最高7000元旅責險理賠；針對餐食品質爭議，公司已加菜改善。對於尚未尋回的行李，也會持續協助寄回。旅行社並考慮向阿聯酋航空及德國漢莎航空求償。

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中華民國旅行業品質保障協會公關主委李奇嶽提醒，若因航班延誤導致行程壓縮或景點未走完，旅客可向品保協會申請糾紛調解，由協調會釐清責任與補償方式；若發生行李延誤或遺失，依國際航空運輸協會規範，航空公司須依載運契約負責賠償，旅行社亦應協助辦理。另團體保險多包含行李不便險，可理賠延誤期間購買生活必需品費用，但須留意理賠上限。