四大超商平均每天退貨破300件　經濟部攜手業者祭出高效阻詐方針

記者盧逸峰／台北報導

詐騙事件頻傳，超商取貨詐騙包裹更是詐團常用手段，對此經濟部宣布攜手四大超商共同推動阻詐，協助有詐騙疑慮者退貨退款。根據統計，光是去年就有11萬7770件包裹退貨，較前年增加6.45%。經濟部也協請內政部警政署與超商建立聯防機制，讓店員能在不驚動嫌疑人之情況下即時求援，落實「門市人員安全優先」原則，讓第一線人員阻詐能更無後顧之憂。

經濟部商業署提到，我國超商密集度高，因服務便利快速，容易被詐騙集團濫用，因此協同四大超商共同推動阻詐措施。針對四大超商處理爭議包裹，如有詐騙疑慮者即協助退貨退款，114年度受理件數182,245件，退貨退款件數117,770件，比率為64.62%，較前一年度增加6.45%。

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商業署也補充，統一及全家超商已建置「線上申訴平台」，而萊爾富及OK超商亦設置「防詐騙服務專線」，提供民眾如誤收詐騙包裹可快速退貨退款。統一超商推動「安心取」退貨平台，落實「賣貨便」賣家端多元防詐措施與身分驗證，民眾如收到可疑包裹，於平台申訴並經審核通過後廠商確認包裹內容無誤，將於3個工作日內完成退款。

全家便利商店則提供「FUN心取」退貨平台，消費者如收到可疑包裹，可於取貨7日內線上申請，審核後將於10個工作日內完成退款；萊爾富便利商店亦有設置專屬申訴平台，要求廠商7日內結案；逾期則由超商客服自第8日起主動追蹤協助結案；OK便利商店將配合電商平台既有機制處理消費爭議，從前端嚴格把關，維持無重大客訴紀錄。

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商業署也提醒民眾，掌握「拒絕幽靈包裹三步驟」拒絕不明包裹、妥善保留收據、儘速啟動退貨流程。同時籲請超商業者彙整異常集運商或物流商，提供行政院打擊詐欺指揮中心及警政單位參考。