赴日訂房小心！多家旅館點名Agoda「不要訂」　付款成功到場竟沒房住

記者蕭廷芬／綜合報導

赴日旅遊訂房要小心！知名訂房平台Agoda在日本再度引發爭議，多家旅館業者接連公開呼籲旅客「不要使用Agoda訂房」，原因是部分客房遭第三方業者轉售，導致旅客明明已付款、收到訂房成功通知，抵達現場卻發現飯店根本沒有訂房紀錄，甚至出現房型不符、無法入住等狀況。儘管日本觀光廳早在2025年3月就要求Agoda改善，時隔一年半，類似糾紛仍持續發生。

根據日本媒體《J-CAST News》報導，今年10月初有網友透過Agoda預訂青年旅館，抵達後卻發現門口貼著「本館未與Agoda簽約」的公告，業者指出，由於客房經過轉售，旅客可能無法收到入住認證碼及大門解鎖密碼。山形縣米澤市一家溫泉旅館也在9月22日公開呼籲，請旅客不要透過Agoda等海外網站訂房，強調業者並未與平台直接簽約，客房卻遭上架販售，甚至發生訂房資訊未送達、入住人數及餐點內容不符等問題。

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事實上，日本連鎖商務旅館「東橫INN」早在2025年6月便曾點名Agoda等海外訂房網站，指出透過合作通路釋出的客房遭中間商轉售，導致飯店無法掌握正確訂房資訊。日本知名飯店集團「星野集團」過去也曾反映類似問題，旗下部分設施一年約發生300起相關糾紛。業者擔憂，除了旅客可能面臨無房可住的窘境，飯店也可能因無法取得正確聯絡資料，在事故或天災發生時難以及時確認旅客安全。

針對爭議，日本觀光廳2025年3月要求Agoda改善後，Agoda陸續停止與部分問題供應商合作，並導入AI監控系統、加強房價及房型資訊審查，提供24小時日語客服；星野集團也在同年11月與Agoda建立直接合作關係，相關問題已有改善。然而，由於第三方客房轉售機制仍然存在，未與平台直接簽約的旅館仍可能受到影響。建議旅客透過訂房平台完成預訂後，主動向住宿業者確認訂單、入住日期及房型，避免抵達日本才發現無房可住。

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