中秋花16萬住台中飯店「沒退房就鎖卡」！他慘遇N項荒唐經歷　業者回應了

記者李惠婷／綜合報導

花大錢卻受氣！一名網友趁著中秋連假，帶著父母到台中谷關入住一間知名5星級溫泉飯店，一行三人住三天兩夜含早、晚餐要價16萬元，可令他沒料到的是，不管是房間衛生、飯店活動、人員服務到園藝佈景每一處都有問題，甚至還出現未退房，房卡就先被消磁的荒唐狀況，他把一切經過寫成文章發上網路，引起大批民眾討論。

「付了16萬換到尚未退房就被鎖房卡待遇」，原PO在臉書社團「好想住飯店O好康.踩雷不藏私」發文說明，他28日攜父母入住台中某間5星級飯店，三人分別住一間單人房和一間雙人房，三天兩夜含早、晚餐總計16萬元。雖然該家飯店在Google評論中有許多一星負評，但原PO認為台灣也沒什麼頂級飯店，縱使評價兩極還是試試，沒想到就真的發生令他感到極其無言的狀況。

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原PO綜合自身經歷及朋友反饋表示，該飯店人力不足、管理僵化且很多細節不到位，舉例來說，房間地板的粉塵幾乎結成顆粒，人員領他們開房時都感到不對；園區維護人力不足，游泳池救生員兼職掃落葉，戶外家具明顯塌陷且髒；SPA館人員僅2位，從接待到按摩的一切都是那2位，費用一人要價5000元卻體驗極差；整間飯店沒有除濕機，其中一間房進門就明顯有潮濕味。

不僅如此，原PO房內落地觀景窗很髒，園區多雜草，沒往日漂亮；他前一日晚間九點去櫃檯結帳，卻被告知已關帳，要求隔日再來；到了最後一天，原PO一家還未退房，只是整理好行李先去園區散步，沒想到11時半左右回房做最後檢查時，兩個房間的房卡皆已被消磁不能進去，「可能就是希望我趕快離開吧」。

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原PO還自費購買飯店生日蛋糕，約1700元，第一晚因吃不下請人員隔日送來房間，結果人員沒有履行送蛋糕的承諾，讓原PO嗤之以鼻：「好好笑自費慶祝還能這樣約好了又沒做？說什麼款待精神日式服務我是當笑話」。

諸如此類的問題還有很多，種種狀況讓他非常無奈，「請相信google上的所有一星評價，真的就是這麼的荒謬且毫無改善」。網友看完也難以接受，回覆「只能說三天兩夜16萬，這我不懂在貴什麼」、「好盤」、「16萬剛好夠我沖繩便宜自由行，不買伴手禮3次」、「16萬在台灣當盤子」。

對此，台中市觀旅局表示近日會派員稽查；業者則說明，房卡自動鎖住可能是出現異常，未來會持續追蹤避免再次發生，也會加強飯店清掃，現已主動聯繫原PO，望聽取顧客想法；飯店感謝各界關心，未來將持續秉持以客為尊的精神，為大家提供最好的住宿與餐飲體驗。