飯店櫃台最怕客人問這問題！　過來人曝：根本奧客祈使句

圖文／CTWANT

一名網友日前在網路上發文，表示他過去曾經是一名飯店的櫃檯人員，他最怕的就是遇到客人不斷詢問「為什麼」。而他也解釋，因為多數人的問題，訂房網站上都有詳細說明，但還是會遇到很多客人來吵，甚至還情緒失控大小聲。

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一名網友日前在Facebook社團「靠北住宿2.0」中發文，表示他過去曾經擔任飯店的櫃檯人員，而他在上班期間，最討眼遇到不斷詢問「為什麼」的顧客。例如當他告知顧客停車位已滿、沒有提供飲食相關的客房服務，以及不提供加床服務等，顧客都會反問「為什麼」。

原PO指出，這些事項其實在訂房網站幾乎都有註明，但顧客總喜歡跑來櫃檯吵「如果只是問個一次就死心的還算好，但有些會突然惱羞成怒在櫃檯大吼大叫，很佩服某些主管遇到這種客人還能好聲好氣的跟客人哈腰鞠躬。」

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而原PO也透露，自己當初會離職是因為輪班讓身體不堪負荷「但就算是不用輪班的飯店櫃檯我也不會想再去了，櫃檯，必須要無限度忍耐所有客人的砲火，還要想辦法讓客人心情變好，我不認為我能長久做這份莫名其妙的工作。」

貼文一出立刻引起許多同業網友共鳴，紛紛留言表示「奧客的祈使句」、「根據我們這麼多年接待客人的經驗，真正有錢的人不會有這麼多為什麼，問題理由一大堆的不是凹客就是半桶水」、「就是說啊！退房前30分，已告知退房時間中午12點，如時間超過會跳加時費用。結果退房時間到了，沒退房，拖到跳費了才退房，卻問「為什麼要收加時費？」優秀啊！」、「為什麼要有這麼多為什麼？來住宿的，不是來探討人生的」。