冬日外送瓶頸！網友深夜點炸雞等2小時想取消　平台「拒絕退款」引熱議

圖文／CTWANT

隨著天氣逐漸轉冷，不少民眾選擇宅在家中享受外送服務，然而，一名網友在臉書社群「外送員的奇聞怪事」發文，指出她在晚上因肚子餓而透過外送平台點了炸雞，然而近兩小時都未見外送員接單，想取消訂單卻又看見平台上寫著「不會退款」，讓她十分困擾，發文求助網友。

廣告 更多內容請繼續往下閱讀

在貼文中，她問道：「想請問一下這樣到底會不會退款？」這引起了其他網友的討論，有人建議直接私訊客服反映情況，強調程式是設計好的，只要及時反映等待時間過長，就不會扣款。

根據《ETtoday新聞雲》報導，該名網友在臉書社群「外送員的奇聞怪事」發文，表示她於23日凌晨1時40分訂購外送炸雞，然而，長達近2小時的等待時間內一直未有外送員接單，讓她不得不考慮取消訂單。然而，當她嘗試取消時，發現系統顯示「不會退款」，讓她感到困擾。對此，其他網友紛紛提供解決方法，建議她私訊客服反應情況，以爭取退款。

廣告 更多內容請繼續往下閱讀

然而，也有網友透過截圖發現原PO訂餐時間居然是在凌晨1點多，指出這樣的時間點許多店家已經關閉外送平台。而且在這麼寒冷的天氣中，外送員可能也不願意冒著寒風送餐，因此外送員少是正常的現象。有網友就表示「這麼冷的天氣，外送員可能已經回家睡覺了」、「這種天氣你不想出門，外送員也不想送，冷得要死…」、「這兩天這個天氣1點以後點餐要看運氣，3點之後應該就沒什麼外送員了」，更有一位網友戲謔地表示「大半夜還敢訂餐，難道是被梁靜茹感動了嗎？」。

對此，外送平台foodpanda和Uber Eats紛紛回應，表示因應寒流影響，訂單需求量較平常成長約1至2成。為了鼓勵外送員在低溫天氣下出門，兩大平台表示將不定期提供特定區域或時段的外送員加碼獎勵。同時，平台也提醒外送員注意保暖，確保行車安全和身體狀況。

這樣的情況顯示隨著氣溫下降，外送平台與消費者之間的互動和需求均有所變化，加碼獎勵等舉措也成為緩解外送瓶頸的解方。