女買溫泉券個資外洩遭詐10萬　怒告溫泉酒店求償成功了

圖文／鏡週刊

消費者趙姓女子在3年前透過北投麗禧溫泉酒店的官網購買溫泉券，沒想到在1個多月後，就接到自稱是麗禧酒店客服人員的詐騙集團電話，趙姓女子信以為真，配合操作解除分期付款設定，最後被詐取近10萬元。趙姓女子認為，麗禧酒店和建置維護訂購系統的墨攻公司，在保護客戶個資上有疏失，因此提告求償。一審台北地方法院不採信趙姓女子主張，但二審高等法院判決日前出爐，認定麗禧酒店和墨攻公司沒有對客戶個資盡適當安全維護措施，導致個資外洩而遭詐騙集團利用，確實有過失，因此改判麗禧酒店和墨攻公司應各別賠償趙姓女子精神慰撫金2萬元。

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趙姓女子指控，她在2021年11月3日曾透過麗禧溫泉酒店官網購買溫泉券，同月底麗禧酒店就透過墨攻公司告知，有5千多筆個資外洩情形，但2公司卻都未依照《個資法》規定，以適當方式通知消費者，導致她在同年12月21日，接獲詐騙電話，誤信對方是麗禧公司的客服人員，配合操作解除分期付款設定，導致被詐騙轉出9萬9987元。

趙姓女子控訴，她在遭詐騙之後，曾以存證信函要求麗禧酒店刪除並不得再使用她的個人資料，但她仍持續接獲麗禧公司的簡訊，趙姓女子要求麗禧公司及墨攻公司害她個資遭不法搜集利用，導致財產受損，還導致她因擔心此事耗費心力，因此請求因個資外洩而遭詐的財產損失及精神慰撫金共11萬9987元。

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麗禧酒店和墨攻公司則反駁，認為趙女購買溫泉券時間遭詐騙間相差快2個月，趙女任何信用卡公司也擁有她的個人資料，趙女並沒有證明詐騙集團取得的個資就是由他們的訂購系統所外洩。

除此之外，在趙女個資遭不法取得之前，他們就已盡力強化提升硬體設備、防火牆系統升級，並將消費者個資加密處理，另外也在麗禧溫泉官網公告相關詐騙手法及張貼警示標語，一再提醒消費者慎防詐騙，趙女登入官網購買溫泉券，應該都有看到公告，卻仍輕信詐騙集團，所造成的財產損失和他們2公司沒有因果關係。

一審台北地院不採信趙女主張，僅要求麗禧酒店刪除趙女的個人資料存擋，其餘之訴都駁回；但二審高等法院判決認為，詐騙集團成員知道趙女的會員資格及購買溫泉券的消費細節，因此認定詐騙集團所取得的個資，就是來自麗禧酒店官網的購票系統，且墨攻公司所提出來的資料，難以看出他們對於麗禧酒店購票系統的消費者個資，有盡《個資法》規定採取適當安全措施的責任，認定2公司確實有疏失，趙女遭侵害隱私權及個資自主權。

但高等法院指出，根據監督通寶紀錄，此次資料庫外洩約5423筆個資，但發生財損案件僅有1筆，因此認為趙女的隱私權和個資遭侵害，和被詐騙集團詐騙導致財產損失，兩者間並不具有相當因果關係，不過個資遭外洩確實導致趙女醫定程度上的精神痛苦，因此最後改判麗禧酒店和墨攻網庫公司應分別給付趙女2萬元精神慰撫金，全案仍可上訴。

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