發布時間：2024/6/19 12:50
記者蔡昀庭／綜合報導
麥當勞近年來開始嘗試用AI協助處理訂單，卻有不少美國網友收到奇葩餐點，有人拿到滿是黃油的冰淇淋，上網分享後引發許多人共鳴，更有網友說到「上次冰淇淋被誤加培根」。對此，美國麥當勞表示，已將此AI技術移除。
據《BBC》報導，美國麥當勞於2019 年開始試用IBM開發的語音識別軟體來處理訂單，AI卻誤解訂單內容，導致餐點錯誤，變地獄料理。例如有名女子在抖音分享，她在AI表示自己要一份焦糖冰淇淋，結果卻拿到一份滿是黃油的冰淇淋，令她相當憤怒。還有人表示AI在他們的訂單中加入數百美元的麥克雞塊。《紐約郵報》一篇報導指出，甚至有人的冰淇淋中被誤加培根。
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根據《Restaurant Business》報導，麥當勞對此聲明，「經過深思熟慮的審查，麥當勞決定在今年之後終止與 IBM 目前在 AOT（自動點餐）方面的全球合作關係」，並將於 7 月底之前從其已測試的 100 多家餐廳中刪除該技術。
據悉，該技術一開始備受爭議，擔心取代許多人的工作，如今顯然要完全取代餐廳工作人員並非當初想像的那麼簡單。不過這不代表AI會退出工作環境，IBM表示，「這項技術具有業內最全面的功能」、「雖然麥當勞正在重新評估和完善其 AOT 計劃，但我們期待與他們繼續在各種項目上合作。」
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