車庫娛樂「買電影票自動綁定會員」遭控誤導消費者　北市府：限期改善

發布時間：2024/8/20 14:52

圖文／鏡週刊

電影片商「車庫娛樂」的行銷方案近日爆發爭議，前立委高嘉瑜也受害，日前發文指控車庫娛樂假借送電影票的方式吸引消費者加入會員，接著就自動刷卡收取會員費，還很難取消。對此，車庫娛樂回應聲稱是誤解，但仍有其他消費者也向消保官提出申訴，台北市府今（20日）表示，已依《消保法》命業者限期改善，涉及廣告不實部分已檢附資料，函請公平會查處。

高嘉瑜日前指出，她看到車庫娛樂的宣傳主打「電影票149元，再送1張電影票」，條件是必須加入車庫娛樂的會員App，而刷卡後送的則是「Magic Hour Premium月租方案，前30天免費」，沒想到1個月後的凌晨，她又突然被刷卡199元的會員費，才發現車庫娛樂並沒有送電影票，反而還用送會員的方式，讓民眾被綁定成為會員，之後就每個月在App直接收會員費，還很難取消，質疑是詐騙手法。

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不過車庫娛樂回應澄清，聲稱會員隨時可以取消、絕無隱藏，若高嘉瑜對App的操作較為生疏，他們也願意協助取消訂閱，「本公司將研究改善App的介面設計更為親民，以消弭民眾誤解。」

但事實上不只高嘉瑜，還有其他消費者也認為被車庫娛樂的宣傳方式誤導進而綁定為會員、自動刷卡會員費。台北市法務局今發布消費警訊，針對車庫娛樂「Magic Hour Premium」廣告行銷方案疑涉誤導消費者，依《消保法》命業者限期改善；涉及廣告不實部分屬公平會權管，已檢附資料函請公平會查處。

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法務局指出，車庫娛樂實際並未贈票、或贈票有使用限制卻未載明，且購票時被綁定購買199元月租方案，並在消費者不知情下於次月凌晨遭刷卡收取會費，亦未說明付費會員相關權益內容；於電腦網頁版購票而獲贈的Premium會員資格，還無法透過App取消訂閱，且疑似有個資外洩致遭詐騙等情事。北市府統計，今年至今已受理車庫娛樂相關之消費申訴案計35件。

經北市府消保官會同公平交易委員會、行政院消保處、北市文化局、觀傳局召開行政調查，要求業者至市府說明。車庫娛樂表示，該公司皆已清楚明載消費者所購買及贈送的品項內容，並清楚說明使用方式、可享服務內容、贈送品項的免費試用說明、續扣說明、續扣金額、及隨時可取消資訊。針對電腦版網站付款只能在電腦版網站取消訂閱，今年8月1日更新版本7.9.1後，電腦版網站操作之消費者亦可於App上操作取消訂閱。車庫主張「沒有想要隱藏任何東西」，並稱訂閱制續訂在OTT產業很常見，並非詐騙，針對消費爭議申訴，承諾研議個案從寬處理。

消保官說明，消費者購買的是「一次性」電影票券商品，而非Magic Hour Premium的「繼續性服務」，Magic Hour Premium是贈送的，但最後卻因為消費者沒有「取消訂閱」，而發生「續訂」效力，消費者只是購買一紙電影票券，卻負擔「取消訂閱」之義務，自動續訂及取消訂閱之相關內容亦未明顯清楚揭露，對於消費者的購買認知造成誤導，北市府要求車庫娛樂公司依限改善，並將改善結果函復文化局，如屆期未改善，將依《消保法》第58條規定，裁處新台幣6萬元以上150萬元以下罰鍰，並得按次處罰。另針對涉個資保護部分後續由文化局依業者提供資料續辦。

消保官強調，OTT產業近來蓬勃發展，各產業業者應在公平競爭環境下，提供優質及友善的消費環境，如有業者以欺罔或顯失公平方式，損及消費者權益，北市府將請業者到市府說明，若涉違反消保法或公平法相關規定亦將移請有關機關查處，籲請業者自律。若消費者有任何消費疑義，可撥打消費者服務專線「1950」或「1999」轉7812詢問，法務局將會提供消費諮詢及協助申訴，以維護消費者權益。