交通安全年卻爆13萬件投訴　公車管理成不滿焦點

記者陳正敬／台北報導

儘管蔣萬安市長將今年定為「交通安全年」，但自上任至今年9月底，交通相關的投訴案件數量卻已超過13萬件。國民黨台北市議員王欣儀調閱並分析上任以來後市府各機關受理1999陳情案件的統計資料，赫然發現上述情形，顯示交通問題的改善迫在眉睫，市民普遍反映台北交通仍不安全。

王欣儀發現，投訴案件最多的交通單位包括公運處（5萬1千7百多件）、交工處（3萬9千多件）、及停管處（3萬7千9百多件）。其中，公運處以「公車違規行駛」和「過站不停」的投訴案件為最多，約1萬5千多件，佔該單位總投訴案件數將近3成。

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王欣儀質疑，「公車管理」的問題成為市民不滿的焦點，公運處遭投訴的前10大項目中有9項與公車相關，包括司機服務素質不佳、脫班問題、硬體設備與整潔衛生問題及行車安全問題等等。而市府是否有具體改善公車服務品質的策略，以提升服務品質。

王欣儀指出，停管處的「停車管理及收費問題（含停車場內違規停車）」投訴數量高達3萬多件，佔該處陳情案件總數的8成。尤其是「違規停車檢舉」為最大宗，僅今年1到9月，檢舉件數就接近3千6百件。然而，停管處對於違規停車最為嚴重路段卻毫無所悉。她痛批，台北市建置大數據中心，應有分析1999陳情案件數據的能力，快速找出違規頻發地點，否則如何能稱自己是「智慧化城市」？

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王欣儀再指出，交工處的「標線增設及補繪標線」投訴案件共1萬3千7百多件，佔該單位總投訴量的3成5。這反映出北市交通標線施工品質不佳，影響道路安全與交通順暢，市府應重視標線施工品質，並訂立具體達標之標準。

王欣儀強調，發現問題後要能迅速解決，要有解決問題的態度與行動，不應只會統計數字而已。她呼籲市府交通單位應從1999交通陳情案件中找出民眾最關心、最為嚴重的問題，並於一個月內提出具體的檢討與改善計畫，避免問題重複發生，才能切實回應市民需求。

對此交通局長謝銘鴻答詢表示，像是從違停罰單裡面確實可以做大數據分析，給市府一點時間，會把相關分析做出來。