「餐廳服務費是否過高」網友質疑自助式還收費：到底是誰在服務誰？

實習記者呂洪瑋／綜合報導

近年來，越來越多餐廳採用自助式點餐、取餐與回收餐具，但依然收取10%服務費，讓不少消費者質疑：「到底這筆服務費是在服務什麼？」近日，有網友在Dcard上抱怨，自己到餐廳消費，卻發現流程和百貨公司美食街無異，卻還要額外支付服務費，引發網友熱議「茶自己裝，湯自己盛，餐具自己拿...」到底誰在服務誰？

一名網友在Dcard以「餐廳可以不要亂收服務費嗎」為標題表示，從進店開始，就得自己掃碼點餐，打開點餐頁面後才發現介面與外送平台如出一轍，唯一的不同是「這次沒人幫你送餐」。甚至還可能遇到前一組客人點了餐卻沒結帳，導致結帳時金額變高，或是不小心多點了一道餐點，還得親自跑到櫃檯請店員取消。

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此外，取餐與用餐過程也讓原PO感到疑惑，「煮好了要自己去取餐，還要順便拿餐具，甚至連刀叉這種危險物品都要自己取用」，他也提到，若不小心摔破碗盤，還需要店員出來整理，反而額外增加工作量。

而最讓原PO不能接受的是，飯後還得自己回收餐具，甚至有些店家還分得極為細緻，「大盤子、小盤子、筷子、湯匙、刀子全都要分類擺放，擺錯了還會被店員糾正」，讓他忍不住吐槽：「到底是誰在服務誰？」

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該貼文一出，立刻引發網友熱議，不少人直言：「可以漲價把錢加在價格，但不接受明明沒有服務卻收服務費，這種餐廳一律不去」、「真的 有些服務費收的莫名奇妙，火鍋這東西完全自己煮，餐具也自己拿 ，在百貨公司所以店內沒有設廁所，能說是服務的大概只有送餐了」、「茶自己裝，湯自己盛，餐具自己拿，點餐自己掃碼 吃完飯後自己收拾，要不要再給我條抹布桌子順便擦，收服務費喔好喔，請問時薪照勞基法算給我嗎」、「我覺得還有很扯的是，有些店家因為過年比較忙，特地公告：因為年節多請pt，所以過年期間每份餐點+10元，店家為了賺多一點賺快一點才請的pt干我買東西什麼事啊…」。

也有人一起抱怨其他餐廳不合理的部分，「QR code點餐要加好友也很白癡」、「還用機器人送餐和客人再把餐具放回機器人身上回收的，這服務費是給機器人嗎？」、「還有原本不收服務費，過年期間要加收服務費的莫名其妙不知名餐廳⋯」。