遭日本觀光廳點名！海外訂房糾紛頻傳　Agoda：AI上線揪錯誤

柯澔侖／綜合報導

知名訂房平台Agoda與多家飯店合作，常會祭出優惠活動，吸引許多旅外遊客使用，然而Agoda近期在日本卻頻頻爆出訂房糾紛，許多旅客透過平台預定住宿，到飯店Check in時才被告知「沒收到訂單」、「未保留房間」，對此，日本觀光廳於週三（16）日表示，已要求Agoda改善，並會持續追蹤改善進度。Agoda指出，已停止與部分涉嫌捲入糾紛的業者進行交易，未來將透過AI系統偵測並刪除錯誤訂房資訊。

根據日本媒體報導，Agoda平台的訂房管道，來自飯店直接提供，以及第三方「代理業者」間接上架。而訂房糾紛通常來自於「代理業者」，才會導致訂單明明顯示成立，飯店方卻沒有收到的問題。

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日本觀光廳指出，因接收到許多投訴，在今年3月就已向Agoda提出改善要求，Agoda也在4月提出對策，而至今仍糾紛不斷，因此，對其下達最後通牒，如再不改善將實施行政處分。

有日本民眾表示，他發現某家飯店的單人房，在Agoda的價格較其他平台便宜，於是就預訂了Agoda上的房間，但到了要入住前，才收到Agoda通知說他沒訂到房間，似乎被「自動取消」了。最後他只好現場改訂其他較高價的飯店。雖然Agoda在預約時保證，如果訂單發生狀況，將協助改訂附近的飯店，但該民眾抱怨，當時Agoda對這個選項隻字未提。

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知名連鎖飯店東橫INN，在今年6月15日在官網發出公告，有提供給合作訂房平台的空房，遭部分代理商轉售至海外訂房平台（如Agoda等），引發以下問題，包括房間未能保留、房型與日期不符、飯店無法確認預定、有時會以高於飯店的價格出售、有時會以無法取消訂單的方式出售等，提醒旅客若透過海外平台訂房，即使聯繫飯店也無法確認、變更或取消。

Agoda於7月16日發出聲明，表示將會持續改善，並已在6月26日終止與涉嫌異常操作的代理業者合作，接下來幾個月內將會逐步導入AI系統，讓平台能自動偵測並刪除不實房源資訊。