寧靜車廂上路逾3週！勸導成人1.7萬件「講電話最多」　高鐵即起改採柔性宣導

圖文／鏡週刊

台灣高鐵自9月22日正式實施「寧靜車廂」措施以來，截至10月13日為止，共執行3,736車次，勸導案件達1萬7,146件，平均每車次約勸導4.58位旅客。高鐵指出，近9成旅客支持推動車廂寧靜文化，並強調嬰幼兒及因疾病影響自主能力的旅客不在勸導範圍內。

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根據統計，勸導案件中以「講電話」最多，占49%；其次是「使用3C產品未配戴耳機」占24%，以及「成人大聲喧嘩」占27%。高鐵表示，旅客多能配合勸導，顯示社會對「安靜、舒適、友善」乘車環境已形成高度共識。

不過，政策上路後也引發部分家長質疑「對親子族群不友善」。高鐵再次澄清，勸導對象僅限成人不當使用3C或喧嘩行為，並非針對孩童。若家長需要協助，列車組員將提供貼紙或安撫協助，協助轉移孩童注意力，營造親子友善氛圍。

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針對外界關注的執行方式，高鐵表示，已將勸導模式調整為「口頭提醒」與「柔性引導」，由車安人員以自然互動方式溝通，兼顧秩序維護與旅客感受。同時，高鐵將加強服務人員的溝通技巧與「同理心應對」訓練，透過教育課程與案例回饋，提升服務一致性與專業度。

在宣導面，高鐵已取消「網袋寧靜車廂小卡」，改以T-Life雜誌柔性宣導，並暫時取下車販推車上的「寧靜車廂搖搖牌」，更新設計中。車上跑馬燈也改以文字提醒：「請將手機及電子產品調整為靜音模式，使用3C產品時請配戴耳機，手機通話請移至玄關，交談時請降低音量。」

高鐵表示，後續將持續強化宣導通路，運用T-Life與社群平台推廣「3C用耳機、玄關講手機、交談降低音量」的乘車禮儀，並計畫開發更多親子互動素材，協助家長安撫孩童。公司將秉持「體諒、包容、同理心」的原則，持續檢討制度與推動優化，打造高品質、友善的公共運輸環境。

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