空服員猝逝！　長榮高層認了「座艙長通報疏漏」：一週內查清真相

記者鄧宇婷／綜合報導

長榮航空一名孫姓空服員日前執勤返台後不幸猝逝，引發外界質疑公司內部制度與工作壓力過大。長榮航空今（16）日下午召開記者會，總經理孫嘉明率多位主管出面道歉，副總經理蕭錦隆在說明調查進度時一度哽咽，並坦承當班座艙長未依程序回報組員身體不適，「這部分確實有疏漏」，公司將於一週內完成內部調查並公布結果。

孫嘉明表示，公司並非刻意低調或逃避，而是將心力放在安撫家屬與釐清事實。「許多同仁都不敢相信這位始終面帶微笑服務的同仁離我們而去了。任何言語都無法彌補家屬的痛，我們真誠致歉，也深切懷念這位敬業的同仁」他強調，長榮會全力協助後續安排，「希望能在最艱難的時刻陪伴家屬，也以誠懇態度面對外界檢視。」

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蕭錦隆指出，事件發生後，公司第一時間啟動內部調查，勞動部與桃園市勞檢處也於10月13日介入稽查，目前確認長榮在飛行時數、休時與假勤制度等面向均符合規定。不過，針對當日通報流程確實出現問題，公司將全面檢討並修正。

他進一步坦言，根據目前了解，當班座艙長確實未依規通報組員身體異常，屬於管理上的重大缺失。「這部分確實有瑕疵，但我們會在最短時間內釐清責任，預計一週內完成報告並對外說明。」

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雖完整調查報告尚未出爐，但事件已提醒公司必須以更高標準檢視內部制度，並啟動4項立即性精進措施：一、強化健康評估機制，二、落實即時通報流程，確保通報能即時傳達；三、提升管理層職能與溝通能力；四、持續檢視現有制度：全面檢討考核與安全評鑑流程，確保制度能真正保護員工健康。還強調，感謝家屬對公司的理解和包容。

長榮航空也承諾，後續將持續與家屬保持密切聯繫，並以「最負責任的態度」回應外界質疑。公司強調：「任何制度與流程的核心目的，只有一個，保護每一位在天上飛、在地上打拼的長榮人。」