南韓星巴克「坦克日風暴」！抵制燒進門市　店員崩潰：站收銀台像地獄

圖文／鏡週刊
 

南韓星巴克因「坦克日」促銷活動引爆歷史爭議後，抵制浪潮持續擴大，但真正承受壓力的，卻是最前線的門市員工。

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事件起因於星巴克在5月18日光州民主化運動紀念日推出以「Tank Day」為名的保溫杯促銷，部分宣傳用語如「在桌上敲一下」等，被批評影射1980年光州事件軍事鎮壓與1987年朴鍾哲死亡案件，迅速引發南韓社會強烈反彈。即使南韓星巴克高層緊急道歉、撤換執行長，新世界集團會長鄭溶鎮也公開致歉並整頓人事，但輿論怒火並未平息。

在這場風暴中，第一線員工的處境逐漸浮上檯面。南韓職場匿名平台「Blind」流出一篇由星巴克門市管理人員撰寫的文章，內容描述「坦克日」事件爆發後，門市現場幾乎陷入失控狀態。該員工表示，顧客在結帳時不斷質問與指責，甚至有人直接辱罵員工「你們和那些人是一丘之貉」，讓人每天上班都充滿恐懼。

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文章形容，站在收銀台前的感受「就像在地獄一樣」，因為所有爭議與行銷決策皆來自總部，但承受情緒與壓力的卻是最前線人員。許多員工甚至在踏出家門前就感到焦慮，不僅要處理顧客怒氣，還要面對退款、換貨與各種情緒性爭執，使工作環境急遽惡化。

該名員工也提出多項訴求，包括反對門市張貼道歉公告，認為這等同讓員工成為「替罪象徵」，應由總部直接對外承擔責任，同時要求不得以業績壓力要求門市救火，更禁止推出任何「補償性促銷」將壓力轉嫁前線。此外，他也呼籲應建立獨立退款與客訴處理機制，減少第一線人員直接承受情緒衝擊。

然而，這篇貼文在社群上也引發兩極反應，有人認為內容可能是「同情行銷操作」，也有人同情員工處境，認為抵制企業不應波及基層勞工。隨著抵制持續擴大，部分光州門市甚至在尖峰時段出現客流驟減情況，「門可羅雀」成為現場常態，凸顯事件對基層營運的直接衝擊。

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