南韓星巴克銷售額暴跌慘賠84億　母公司急道歉！App在線人數卻逆勢成長

圖文／鏡週刊

南韓星巴克日前因為一場行銷活動，文案竟誤踩了南韓極度敏感的「518光州民主化運動」政治紅線，引爆全韓民眾怒火，網路上隨即發起大規模的抵制運動。根據大數據公司最新公布的數據，星巴克在爭議爆發後的短短一週內，營業額慘烈暴跌超過84億韓元（約合新台幣1.76億），逼得母公司新世界集團總裁緊急發表道歉聲明，甚至大刀闊斧直接開除星巴克執行長，試圖挽回全面崩盤的品牌形象。

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「坦克日」到底觸動了韓國人什麼痛點？

根據《韓聯社》報導，這場被韓國媒體形容為「史詩級公關災難」的起因，源自於韓國星巴克在5月18日當天推出的一款隨行杯折扣活動。好死不死，5月18日正是南韓歷史上著名的「518光州民主化運動」紀念日，當年軍政府曾派出坦克車進駐光州無情鎮壓平民。

然而，星巴克卻在活動文案中大剌剌地使用了「坦克日（Tank Day）」等極具挑釁與歷史傷痛的字眼。文案一出，立刻在韓國各大論壇與社群媒體引發核彈級的輿論海嘯。大批韓國網友痛批星巴克「在受害者傷口上灑鹽」「缺乏歷史常識」，隨即掀起抵制潮。

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抵制真的有用？銷售數據到底跌得有多慘？

這場抵制運動並非只是雷聲大雨點小，根據南韓AI科技企業IGAWorks的最新行動指標數據顯示，星巴克在爭議爆發當週（5月18日至24日），單週結帳金額驟降至236億9,000萬韓元。對比前一週的321億6,000萬韓元，短短7天內直接蒸發了84億7,000萬韓元，業績少了近26.3%。

不只基層員工叫苦連天，連星巴克App的下載量也下滑了23.6%，在餐飲品牌的下載排名直接從第2名跌到第5名。雖然同期其他連鎖咖啡品牌如Mega MGC Coffee的業績也有微幅波動，但星巴克的跌幅明顯是「毀滅級」的，顯示消費者的憤怒已經直接反映在荷包上。

為何星巴克App在線人數反而增加？

有趣的是，大數據中出現了一個極其反差的詭異現象，在結帳金額、下載量雙雙暴跌的同時，星巴克App的當週活躍用戶數竟然反向成長了4.7%，增加了18萬多人。

市場分析人士指出，這並非代表大眾「嘴巴說不要，身體很誠實」，而是許多憤怒的現有會員紛紛湧入App，急著確認自己帳戶內的剩餘點數、優惠券是否能退款，或者是上線查看星巴克官方的道歉公告與最新處理進度。

目前，新世界集團董事長鄭溶進已正式向全體國民鞠躬致歉，並坦言「集團正承受巨大的營收損失」，同時火速撤換了韓國星巴克代表（執行長）。

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