月送600隻毛孩3／拒絕高抽成潛規則　他靠Line群組與口碑　從月送別20隻到600隻

圖文／鏡週刊

創業最難的，往往不是技術，而是客源。2024年初，陶花源寵物天堂開幕後門可羅雀，賴立竹帶著名片一家家拜訪動物醫院，卻發現寵物殯葬市場存在高額回饋的潛規則，甚至有診所開出「七三分帳」條件。面對通路壓力，他選擇不跟進，而是把資源投入網路行銷與服務品質，從接體、火化到告別儀式全程紀錄，累積口碑。短短2年，月服務量從不到20隻成長到600隻，也讓他證明，陪伴與信任，才是這門溫柔生意最重要的競爭力。

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賴立竹回憶，兩年前陶花源寵物天堂試營運，也曾經歷一整天無寵物可服務的困境。「火化爐買了，場地蓋好了，結果沒生意。前2個月，送來火化的可能不到20隻。」他勤跑動物醫院，從桃園一路到台北，拜訪超過四十家診所，卻被狠狠震撼。許多獸醫院開口第一句不是問服務，而是「你回饋多少？」「很多獸醫都獅子大開口要七三分，他們7，我們3耶。甚至還有買6送1的條件。」讓賴立竹一度灰心。

 

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全家族參加長壽貓告別式　寵物也有法會

他不願走高抽成模式，「這樣會把服務做爛。」決定砸重金改做網路行銷與口碑經營。「我們每月花在google關鍵字就要十幾萬元，也找邱媽媽那類的仲介經銷商配合。」賴立竹回憶，大概半年左右，每月服務毛孩數量就開始100、300隻…翻倍成長。

 

「其實現在寵物都還滿長壽，前陣子有隻20歲的貓，全家大小、連爺爺奶奶都來參加告別式。」還遇過一位客人，養一隻20元的鬥魚，最後花四千元幫牠個別火化後樹葬。「也愈來愈多人是毛孩火化後，選擇把骨灰帶回家，所以骨灰罈都做得跟裝飾品一樣漂亮。」寵物墓園也像人一樣，舉辦超渡法會，「我們一年辦3次佛教法會，都有約200人報名參加。」去年，賴立竹還為基督教家庭舉辦耶誕晚會。

 

不願毛孩被冰　半夜趕接大體火化

短短二年多時間，陶花源如今平均單月送別600隻寵物。即使個別火葬不辦告別式，或飼主沒有陪同前來，他們都會在寵物專車接來毛孩大體後，就開始拍照記錄每個環節，並傳給飼主。「我們與客戶之間有LINE，目前已有500多人，黏著度很高。」

 

賴立竹說，他真的是用選民服務的精神在做寵物殯葬，「我跟太太曾半夜2點，親自開車去接大體。」原來那名飼主因特殊宗教信仰，堅持毛孩不能冰，希望能一到園區後立刻火化，「為了讓飼主安心圓滿地送走寵物，我使命必達。」

 

走在園區，賴立竹說在這裡看到每個家庭有不一樣的文化，「但情感都是真的。」不過這門生意，如今還缺乏完整法規，多仰賴地方自治條例，遊走在灰色地帶。「人的殯儀館可以在都市裡，為什麼寵物的不行？」他透露將在北市內湖開設第2個園區，並打算結合立委推動法令。以前做民代雞婆的他，要把這份雞婆，放進寵物的最後一哩路。

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