全聯新局拚霸主3／數位佈局自成生態圈　從婆媽到年輕新客一網打盡

圖文／鏡週刊

AI應用落地，數位轉型成了各行各業勢必面對課題。對於全聯來說，從「便宜」到「便宜且快速，服務又到位」。積極推動數位轉型，是成長引擎之一，同時也打開了客群面貌。

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積極推動數位轉型是全聯近年來成長引擎之一。「全聯花了2年時間重整數位基礎系統，投資金額超過250億元，從收銀、物流、會員到庫存系統幾乎全部重建。」在全聯超過20年、現任副總經理林子文說。

全聯主打「全聯店外也能用」的全支付和「買得到全聯沒有的商品」的全電商，也就是說將客戶全部「納入」全聯體系購物。從過去婆媽大軍逐步吸引新世代客群，都要把會員留在自家通路。全聯行銷部協理劉鴻徵說，「從數據中發現，全電商主力客群較全聯低了10歲左右。」

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短短3年間，林敏雄長子、出任全支付董事長的林弘斌已將全支付推上代收付交易王，目前超過700萬的會員數坐二望一；全電商改名不到2年，也取得蘋果官方經銷商資格，象徵營運規模得到供應商認可，網站內品類已經突破百萬種。

商研院國際所所長戴凡真指出，「運用電支付開發店外餐飲、生活旅遊新通路，可補強原集團短處；全支付重點在於將新客導流到『全電商』。」她指出，零售數位化，最終還是要回歸行銷和決策面，形成一個閉環生態系。

數位布局需要時間累積，並非一促可成的事業。林敏雄坦言，「至今全支付虧了20億元。」蔡篤昌在身旁提醒不該多講，但他卻豪氣地說：「沒關係，這是事實。」因為他深知未來零售業的競爭不只是單一通路，而是整體布局。線上與線下整合，才能走進消費者生活。

 

多年好友、也是大安森林公園之友基金會執行長劉振榮形容林敏雄，「他是一個務實的人，做生意也做公益，且有創意，更歡迎大家提供好點子。」林敏雄認為可行的，更一一實踐出腦中藍圖佈局。

從傳統福利社，到大型生活通路，全聯的角色已徹底改變成一個生活平台，例如最新開幕的「大全聯青埔店」，可以說是結合超市與量販店的一個新型態店面，除了店中店之外，也能說是一個「社區百貨」，內設有小孩子遊樂區，假日可說是「溜小孩的好去處。

除了以四大戰略作為全聯轉型的底氣外，林敏雄最常掛在口邊上的一句話是：「零售業最關鍵的是人。」他的惜才之心正是全聯壯大的核心。蔡篤昌直言，「董事長領導風格『捉大放小』，我來全聯12年半，接到董事長電話不到十通，除非地震天災等事。」讓專業經理人各司其職，林敏雄透露，「以前一週七天進公司，現在開會才進公司。」

不斷從業界找來各方強將，替全聯的新事業奠定基礎。像投入數位支付時，就找來前街口支付技術長游金榮出任全支付總經理；全聯揮軍電商，林敏雄就挖來擁有科技與時尚數位經驗的前台灣萊雅行銷長羅煒茜負責全電商營運，運用她的跨界經歷，以一句「全聯的電商，就是全電商」在社群網站上魔性洗腦消費者。

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