旅行社掀上市潮1／旅行社「躺著賺」好日子沒了　三重壓力利潤比火鍋肉片薄

圖文／鏡週刊

「以前只要有位子就賣得掉，根本不用擔心出不了團；現在年輕人流行自由行，旅行團不好做，我們只能努力調整行程、拚特色、壓價格，真的很硬。」一位旅行社老闆坦言，疫情後那段「躺著賺」的日子已經結束。

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這幾年受益於疫後報復性旅遊風潮，大量國人前往海外旅遊，讓承接相關商機的觀光業者幾乎都賺飽飽。但旅行業者警告，台灣觀光業已陷入前所未有的內憂外患。

首先是「消失的人才庫」，受到疫情期間無法出團影響，包括領隊等從業人員大量出走，幾乎都不回頭；加上觀光業長期被貼上「血汗、不穩定」標籤，畢業新鮮人投入意願低，人力荒問題愈來愈嚴重，即便業者想擴張也有心無力。

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不僅如此，旅行社生存空間還被「三明治困境」層層擠壓，一位業內人士直言，「萬物皆漲，成本大幅增加，航空公司與飯店價格硬得很，利潤退佣不如以往，消費者又對價格極敏感，尤其網路比價方便又透明，面對『成本漲、供應商強勢、價格競爭激烈』三重壓力，夾在中間的旅行社，只能在薄如蟬翼的空間求生存，利潤好比火鍋店的肉片愈削愈薄。」他感嘆地說。

更難控制的則是外部變數，國立高雄餐旅大學觀光研究所教授劉喜臨表示，不論是匯率波動、燃油成本、機位供應不穩，或國際地緣政治變動，都會衝擊旅行業獲利。「最近因美伊戰爭、油價飆漲造成的機票燃油附加費增加，雖然屬於不可抗力因素，但競爭激烈，不少旅行業者怕消費者反彈、怕被同業搶單，只好含淚自吞差額，苦不堪言。」他說。

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