安心不能只靠承諾　星鴻「房東安心專案」再升級、全面強化內部治理

生活中心／綜合報導

近期社會大眾對包租代管業者的履約能力與服務品質格外關注，租賃服務產業面臨信任考驗。星鴻股份有限公司（下稱星鴻租管）表示，繼日前提出「房東安心專案」後，宣布進一步將專案延伸至租賃人員管理與內部治理，強調安心不能只停留在資金與契約保障，更要落實在每一位承辦人員、每一次授權及每一份文件。

星鴻租管董事長吳宗霖表示，公司已於2026年8月接受新北市政府地政局現場業務檢查，就人員資格、證照配置、契約文件及抽查案件等項目，均符合相關規定，順利完成業務檢查。他強調，符合規定只是企業經營的基本要求，不能取代公司對治理缺口的檢討與改善。吳宗霖表示，房東、房客最在意的，是「究竟由誰負責我的服務」。尤其承辦人員調職或離職後，若案件與權責未完整移交，便可能出現找不到窗口、重複說明，甚至重要事項無人接續處理等問題，這正是星鴻租管這次全面強化內部治理的出發點。

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為此，星鴻租管自2026年9月1日起實施證照及人員管理新制，各營業單位已完成管理人員資格盤點、證照登錄、異動申報及效期維護，並推動全數第一線業務人員應依職務需要取得租賃住宅管理人員資格，並全面內政部不動產服務業資訊系統，使專業資格、服務權限與管理責任保持一致。

在印鑑與授權方面，公司也已全面回收、盤點原有代管業務印鑑，並建立分級保管制度。個人姓名印章的製作及使用均須具備書面授權；涉及證照使用、契約審核或職務代理者，也須完成相應授權文件。每次用印均須留下紀錄，確保用印有依據、責任可追溯。
針對涉及重大權利義務的申請及切結文件，相關文件均須由房東或房客本人親筆簽名及蓋章。業務人員在簽署前須完整說明相關權利義務，不得代簽，亦不得在未經說明的情況下直接請當事人蓋章；程序不符規定的案件，一律退件補正。

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為避免人員異動影響客戶權益，星鴻租管亦導入從到職、在職到離職的全生命週期管理。人員到職須完成資格查核、證照登錄及授權程序；在職期間依權限辦理業務並接受稽核；調職或離職時，則須完成案件、文件、印鑑、系統權限及客戶資料交接，並同步辦理證照異動。公司內部也已建立分級通報、證據保全、跨部門調查、主管覆核及改善追蹤程序，確保事件有人負責、有時程追蹤、有結果可供檢驗。

吳宗霖表示，包租代管業者受託管理的是房東的重要資產，也承擔房客的居住安定。安心不能只是一句企業承諾，而必須落實為每一項可查核、可追溯的制度。未來星鴻將在符合法規的基礎上，以更高的治理標準要求自己，持續補強治理缺口，以更嚴謹、透明的管理制度重新累積信任，也為租賃服務產業建立更高的治理標準。