日本首例！對付「奧客」動真格　這縣市祭新法：屢勸不聽最高罰10萬

圖文／鏡週刊

日本打擊「奧客」再出重手！三重縣議會今（16日）全票通過一項附帶罰則的《顧客騷擾防止條例》草案，成為日本首個針對顧客騷擾祭出罰則的地方自治體。未來，顧客若無正當理由，反覆大聲要求道歉、會面或提供利益，甚至出現猥褻言行、跟蹤糾纏等行為，經認定構成特定顧客騷擾後，若不遵守知事發布的禁止命令，最高可處50萬日圓（約新台幣10萬元）罰金，甚至面臨拘留等處罰。新條例預計2027年4月正式施行。

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《每日新聞》報導，根據三重縣新訂條例，顧客騷擾是指在社會常理上超出合理範圍，並損害勞工就業環境的滋擾行為。除了沒有正當理由，卻大聲、反覆要求道歉、會面或提供利益等情況，猥褻言行及跟蹤糾纏也被列為「特定顧客騷擾」。相關行為是否違規，將交由縣府諮詢律師等專家組成的審查會判定；一旦認定成立，知事便會發布禁止命令，若當事人仍不遵守，縣府將向警方等機關告發，後續若被判有罪，最高可處50萬日圓罰金，或面臨拘留等處罰。

三重縣知事一見勝之在條例通過後受訪表示，制定新法並非要阻礙民眾提出正當客訴或訴求，而是希望透過明確規範發揮嚇阻作用。他指出，距離條例正式上路還有約半年，縣府將透過張貼宣導海報、舉辦研討會等方式，加強宣導，讓民眾充分了解新規定的內容與適用範圍。

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日本各地近年也陸續針對顧客騷擾問題制定防治規範，目前北海道、東京都、群馬縣及愛知縣等4個都道縣，已施行未附帶罰則的顧客騷擾防止條例。三重縣桑名市則更早一步，於2025年4月實施當地獨有的條例，針對反覆進行惡劣顧客騷擾的行為人，設有公布姓名的機制。當時雖有2起案件符合公布條件，但當事人在收到市府警告後便遵從要求，因此最終並未公開姓名。隨著三重縣進一步將罰則納入規範，日本打擊奧客行為也邁入新階段。

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