到場才知沒房住！日本飯店點名Agoda「沒簽約也能賣」　急呼籲：千萬別用

圖文／鏡週刊

日前有不少民眾透過知名第三方線上訂房平台Agoda預訂日本住宿，卻在抵達現場後才發現「根本沒訂成功」或旅館根本沒有收到預約資訊，且相關訂房糾紛不只一件，甚至有大量日本飯店業者直接公開呼籲旅客「千萬不要使用Agoda」。

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根據日本媒體《J-CAST News》報導，今年10月上旬有網友在社群媒體發文指出，透過Agoda預訂日本青旅，到場才看到門口貼著「本館未與Agoda簽約」的告示，入住所需的密碼也拿不到，所幸最後獲得旅館工作人員協助才得以入住。

今年9月下旬，山形縣米沢市的溫泉旅館公開在社群平台呼籲，「請勿使用Agoda等海外訂房網站預訂本館。」旅館無奈指出，儘管雙方並未直接簽約，Agoda卻擅自將客房上架販售，導致訂房資訊未傳遞給旅館、房型與人數不符、餐食內容有落差，甚至出現與旅館定價差距甚大的價格。旅館也指出，若無法取得旅客正確的聯絡資訊，發生事故或災害時恐怕無法及時通知。此外，日本大型連鎖飯店東橫INN，也曾公開發出聲明點名Agoda等的海外訂房網站轉賣空房所引發的亂象。

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儘管日本觀光廳早於2025年3月便要求Agoda改善相關問題。Agoda隨後宣布停止部分問題業者的客房銷售，並陸續導入AI監控、強化合作夥伴管理及提供日文全天候客服等措施，但由於並未徹底切斷第三方轉賣管道，導致未直接簽約的旅宿業者至今仍深受其害，日本主管機關也在持續檢討是否要採取更嚴格的措施，保護消費者的權益。

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