台人「受困以色列」轟旅行社態度消極！永信發聲了：不實指控

圖文／CTWANT

以巴爆發嚴重戰事，目前仍有台灣旅行團逾70人停留當地，永信旅行社遭旅客控訴，為了成本考量「拒絕」讓團員提早返台，痛批業者處理態度消極。對此，永信旅行社發出聲明，強調所有處理方式絕非以成本考量，而是基於團體安全為第一優先安排。

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針對控訴，永信旅行社發出聲明表示，媒體所報導旅行社不作為及提早回台受阻，實是不實想像與指控，在團體行進過程中，公司曾有詢問團員是否行程提早結束回台，客人共同決議如期回台，8日國泰取消航班，有少數團員希望馬上離開以色列，但由於當地8至9日空襲警報及砲聲，當地旅遊局及地接皆建議先暫留在耶路撒冷聖城是最安全，且邊境開開關關，有很多不確定，同時持續與航空公司溝通航班事宜，所有團員也知道旅行社的處理過程。

至於遭控以成本考量一事，永信旅行社指出，以巴事件後第一時間公司即成立危機應變小組，由總經理及所有管理幹部及領隊組成，所有處理方式都是基於團體安全為第一考量安排，而非以成本考量，面對持續改變的當地實際狀況，公司也努力做出最好、最佳的判斷。

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永信旅行社強調，在當地所有處理流程及經過，都有向台北市旅遊公會及上級單位觀光署通報，並恪守突發事件，緊急應變SOP流程處理，目前後續團體回台事宜持續與航空公司及團員協調溝通中，希望讓團體能安全平安返台，針對不理性或不實的指控散播，本公司會與律師研議後續處理。