發布時間:2024/1/27 09:36
圖文/CTWANT
長榮航空機師公會在勞資協商無果後,已於25日召開理監事會議,並同時公布長榮分會2罷工警戒區段,分別為2月7日至18日以及3月30日至4月7日,期間概括農曆春節及清明連假。對此,中華民國旅行業品質保障協會就發出2張旅行社退改懶人包,同時也呼籲長榮出面因應罷工的散客及損失補償等方案,有利於旅行社提前準備。
針對長榮航空將在農曆春節及清明連假啟動罷工,品保協會就在臉書粉絲團發出旅行社提出應對建議6原則:
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●提早通知可能受影響的旅客
降低罷工可能衍生行程取消或變更。
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●隨時留意班機狀況
若航班變動及時通知旅客,並評估可替代之機位。
● 成立春節罷工應變小組
掌握出團領隊,及時向旅客說明處理方案。
●提供替代行程方案
安排其他日期或其他路線。
●國外首日行程保持彈性
避免立即銜接不可退改之後段交通行程。
●與外站旅行社保持彈性空間
協商團體行程設定「免費取消」或「彈性延長」,以降低實際支付費用。
另外,品保協會也提醒旅行社,若因航班取消無法成行,依國外旅遊定型化約第14條,扣除已代繳之行政規費或已支付之必要費用,餘款退還旅客;依國外定型化契約第26條規定,旅行社應盡力安排旅客轉搭其他航班返台,如有增加費用由旅行社承擔,如有減少費用,應退還旅客。
針對已報名參加團體旅遊旅客,若出發前遭遇受罷工影響之航班,應冷靜與旅行社協商可替代方案,若取消產生實際必要費用,旅行社應提供相關單據向旅客收取。行程出發前應隨時留意航班動態,應購買旅遊不便險,並詳細檢閱承保內容項目;出發後凡因航空罷工所支出之相關費用單據應妥善留存,以利後續向航空公司求償。
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