發布時間:2024/3/1 15:40
圖文/鏡週刊
寵物美容糾紛時有所聞,嚴重恐導致毛孩死亡,讓飼主後悔莫及。新北市動保處提醒寵物美容業及消費者,消費前簽訂寵物美容合約並且雙方充分溝通,讓毛寶貝們可以快快樂樂的出門,平安又漂亮的回家。民眾若有寵物相關消費爭議申訴的需求,可至行政院消費者保護會官網做消費爭議協調申請。
動保處表示,經統計有4種常見美容消費糾紛,第一種是美容結束後才發現雙方對於消費金額沒有共識;第二種是剪毛不符合期望、美容後的外觀不如預期;第三種是溝通不足,業者及飼主未對毛寶貝的個性、年紀、健康狀況做討論及了解,導致狗狗在美容過程中因過度緊張而受傷或咬傷美容師,或是使用到會過敏的洗毛精等;第四種是毛寶貝在美容過程中健康狀況不佳進而死亡,或是回家後發現無法正常行走、皮膚紅腫有傷口等。
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動保處強調,在寵物美容消費中,糾紛時常發生,毛寶貝的福祉應該是首要考慮因素,如何減少及避免不佳的體驗就非常重要。
近日發生消費糾紛的新店飼主高小姐表示,先前帶家中毛寶貝去寵物美容,回家後發現狗狗前腳不太能著地,也變得比較緊張,詢問店家也因為沒有監視器,無法證明受傷是在店內發生,最後只能作罷,所幸經過獸醫治療,毛寶貝狀況很快就好轉,但也因為此次事件決定換去有裝設監視器的店家比較安心。選擇有裝設監視器的店家,若真的有發生什麼事也能調閱當下影像畫面,還原業者進行美容的現場情形,釐清事故發生原因。
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新北市動保處提醒,為了毛寶貝的福祉,消費前的溝通成為消費體驗關鍵,建議業者可以在進行美容前,告知消費金額及可能加價的相關服務,消費者也可以在美容前告知期望中的外觀、寵物的個性及健康狀況,讓美容師可以針對毛寶貝的獨特性及個性需求有不同的服務,也建議選擇有裝設監視器的店家,當面臨消費糾紛時可以提供當下的影像紀錄,有助於了解事件發生的經過。選擇安心的店家、美容業者及飼主間充分的溝通,讓毛寶貝可以漂亮又平安地回家。
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