地勤下跪！空服員怒吼「拒載奧客」 華航：無理行為不能認同

記者蕭廷芬／綜合報導

一架原訂25日下午飛抵桃園機場的華航飛機，因凱米颱風延誤至26日凌晨2時才抵達，旅客在機場苦等近3小時拿不到行李，暴怒要求說法並賠償，一名華航督導主管為了平息怒火一度下跪道歉；地勤人員道歉影片傳開後，引起空服員跟地勤炸鍋，紛紛在網上痛批「奧客」；華航對內部發出公開信，指出若遇不理性旅客或無理騷擾行為，公司亦不能認同，員工可尋求航警等執法單位協助。

旅客在機場苦等近３小時拿不到行李，上百人集體抗議，憤怒要求華航說明並賠償，從流出的現場影片中可見，該名華航督導面對旅客問責，竟當場下跪道歉；旁邊的旅客見了直喊：「不要跪，要賠償，等3個小時了」、「快站起來，不要這樣丟華航的臉」。對此，桃勤事後表示，起因為颱風天航班大亂，導致負責行李運送的人力不足，向旅客及航空公司致歉，會再檢討SOP。

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華航督導主管下跪影片在網上傳開後，激起不少空服員跟地勤人員怒火，在Threads轉發畫面並怒吼「拒載奧客」；華航也對內部發出公開信，慰問在颱風天辛苦工作的同仁，「大家辛苦了。『服務』是本公司每位員工的工作本質，而不卑不亢具熱忱、同理心、謙和有禮的專業工作態度是我們應有的堅持；公司尊重顧客的權益，也堅守我們自己的專業與立場」。

接著華航話鋒一轉，強調：「同仁於執行勤務時，如遇不理性的旅客、直接或間接貶抑、無理的騷擾行為，公司亦不能認同；若於執行勤務時處於具有敵意或不友善的職場環境而影響正常工作之進行時，同仁可依法尋求航警等執法單位的協助。」

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華航企業工會理事長劉惠宗也發聲，指出因碰到颱風問題而飛機延遲是全世界都會發生的，「台灣國人還沒有了解這是航空界常態的問題，當飛機航班亂掉，桃勤人力調度有其困境，都是常態，在所難免，飛機延誤造成等候狀況，在國外也常見，只能等待，都要體諒」。

對於員工下跪一事，劉惠宗表示相當不捨，工會將會安撫並給予鼓勵、支持；他也呼籲旅客理性，「碰到延遲，大家不高興或急躁都是人之常情」，但如今航空業缺工，又碰上少子化，人力不足，該情況只會越來越嚴重，「希望大家都能心平氣和」。劉惠宗也建議，希望未來機場航站設施可以強化行李輸送相關硬體設施的智慧化減少人力，才不會人不來上班就完蛋了。