淘寶購物出事欲哭無淚？羅文嘉：兩岸尚欠缺「制度性保障」

記者陳弘志／台北報導

您是否在兩岸電商平台「淘寶」有購物經驗？遇到糾紛卻欲哭無淚，只能認賠了事？海基會祕書長羅文嘉表示，目前兩岸確實還欠缺制度性保障，但遇到民眾陳情，海基會仍盡力向大陸提出問題，希望陸方能夠出面解決。

羅文嘉指出，海基會在過去幾年陸續接獲台灣民眾的陳情，不少在中國大陸電商平台購物，發生廣告不實、付款未收到貨物，或是商品有瑕疵，或是碰到詐欺等消費糾紛。

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羅文嘉說，以目前兩岸缺乏「制度性保障」的狀況下，台灣民眾要處理索賠與求償，有相當的困難，但海基會仍然全力協助民眾求償。

羅文嘉表示，今年1月韓國中央關稅廳公布資料，指出過去4年從中國大陸進口到韓國的山寨品，增加了4倍之多，包含服裝、文具、飾品、包包、玩具等，在檢驗的83項產品中發現30%以上的產品含有超標的重金屬，嚴重傷害使用者的身體健康與安全。

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另外，羅文嘉指出，在英國也有10歲小女孩在中國大陸電商平台購買人造指甲油，卻造成嚴重燒傷。在日本，則有民眾在中國大陸電商平台購買去痣面霜，卻造成皮膚壞死。

羅文嘉提醒，這些案例都可以讓國人注意，應盡量避免在中國大陸電商平台向大陸賣家購買低價，或有瑕疵的仿冒商品。