鎖定中高齡族群　創業家投入AI對話導購

圖文／ 鏡週刊

擁有生活市集、松果購物等電商平台的創業家兄弟（以下簡稱創業家），今年初迎來新主人，全球最大金屬塑膠複合版製造商森鉅科技，斥資超過3億元收購該公司60％股權。

隨著老闆換人當，創業家也邁向新的階段。為加速推動旗下松果購物與生活市集平台營運成長，看好互動式AI應用普及化與未來成長性，投入AI對話機器人導購。第一階段從關鍵字推薦、提升客服回應效率及引導式購物體驗著手，解決中高齡使用者痛點及增加長尾商品曝光度，目前已進入測試階段，預計可在第四季上線，將有助提升APP下載利用率，帶動銷售穩定成長。

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創業家總經理黃筱芸表示，新團隊接手後即以加速平台營運績效回穩為首要目標，力推平台流程優化，因此積極啟動AI人工智慧相關應用導入，AI對話機器人應用只是第一步。

黃筱芸指出，由於平台客群以中高齡族群居多，根據資策會產業情報研究所（MIC）先前曾發布的零售電商消費者行為調查顯示，56歲至65歲族群較重視便利的商品說明與搜尋功能，因而透過AI機器人與使用者對話能提供樂齡族群更親切具吸引力的購物體驗，同時讓長尾型商品有更多機會在數萬件商品中脫穎而出，也能由AI機器人協助解決常見客服問題，提升客服效率與互動滿意度。

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黃筱芸相信，藉由打造更直覺、如同真人店員般的購物服務感受，提供主動回饋的互動式消費體驗，可減少進站的跳出率並縮短決策的猶豫期，有望提升使用者黏著度，增加APP的下載量與使用時間。未來創業家也計畫導入更多與購物直接相關的情境應用，持續優化使用者體驗，帶動平台業績穩步回升。

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