消費爭議連5年都破萬件！新北「前5名消費地雷」是它們

記者陳弘志／台北報導 

新北市連續5年爆發民眾憤而申訴的消費爭議，每年都超過1萬件。最新統計2024年消費爭議申訴案件，也多達1萬1655件，其中前五名是最常見的「消費地雷」，民眾可多加注意。

根據民進黨市議員陳乃瑜取得的數據指出，消費爭議最多的前五名，分別為：運輸相關消費、線上遊戲、服飾皮件、電器及周邊產品、食品等五大類。其中，運輸和線上遊戲就占了近20%。

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根據申訴類型，諸如「外送平台」、「觀光旅遊」的消費爭議，都歸納在「運輸類消費爭議」項目，近來由於點外送的民眾變多，外送平台的消費爭議也跟著層出不窮，還有疫情解封之後，「報復性旅行」變多，也衍生相當多的消費糾紛，導致運輸類消費糾紛的投訴成為第一名。

市府提醒，春節假期到來，民眾在規畫旅遊行程時，應注意退票、改票等相關規定，才能保障自己的出遊權益。若是使用外送平台的訂餐服務，應詳細了解點餐規則、扣款方式和送餐模式，當收到餐點後，更應該確實檢查，如有不符，應盡速通知平台，以維護自身權益。

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此外，在寒假和春節假期，許多青少年投入時間玩線上遊戲，相關消費爭議主要發生在帳號被盜、違規停權、系統維修、抽獎爭議和退費等紛爭上，尤其是玩家使用外掛程式，進行非正當方式遊戲時，遭到業者片面停權，所造成的消費爭議更是大宗。

由於新北市一年的消費爭議申訴案，就超過萬件以上，陳乃瑜表示，將會要求市府多管齊下，不但要積極處理，也要強化消費者消保知識，讓市民朋友遠離消費糾紛，她也提醒市民，不管是網路訂餐、訂房、訂機票，或是玩連線遊戲，消費者在享受網路便利時，也要提高警覺，注意相關細節描述，保障自身的權益。