信義房屋陳威瑜「把客戶當朋友」　幽默專業贏得客戶信任

財經中心／綜合報導

信義房屋中和復興店店長陳威瑜入行10年來「把客戶當朋友」，專業、幽默的相處，讓客戶印象深刻，即使時隔8年，客戶還是指定要他服務售屋，今年國際金融局勢不穩，他透過社群行銷、影片拍攝，僅20天就幫客戶找到買方，獲得客戶大力讚賞。

陳威瑜曾在麥當勞任職，他認為服務業跟客戶接觸都是緣分，相處過程自己也要開心，因此他自然的跟客戶聊天，聊家中寵物、出國去哪裡玩，分享多元話題，不僅讓日常工作充滿樂趣，也因輕鬆交朋友的心態，讓他人脈越來越廣。

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不僅如此，他的專業服務多次獲得客戶進線讚揚。陳威瑜表示，8年前在社區服務時遇到客戶林先生有意售屋，他誠實跟林先生說，現在市場大環境不好，出售的價格不會太好，也說明他會為林先生的房屋付出努力，包括打掃、帶看回報等，最後因買方出價不太理想，林先生暫緩出售計劃。

多年來，陳威瑜持續寄三節卡片關懷林先生，今年客戶要賣房，首先還是想到陳威瑜，就是看中他的建議真誠又值得信任，他誠實告知客戶，近期市場大環境不好，物件銷售速度會長，但他積極幫客戶推廣到板橋、三重、北市，並善用信義房屋的系統跟工具，製作看屋影片，而每一次有買方要看屋，他會親自介紹、講解優勢，每次帶看後跟屋主即時回報買方回饋，如何再優化等。

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陳威瑜說，若他只跟客戶談房屋售價，關係不易親近，因此他保持開放，跟客戶聊國際局勢、中美貿易戰的影響，甚至討論車子、產業等，他自己每天也會閱讀財經雜誌，有不同面向的知識跟客戶分享。

進入信義房屋3年後他接任店長，他也將服務客戶的經驗，傳承給其他同仁。他教導同仁，「如果只是客戶要什麼，你答什麼，那服務客戶只能服務到點上，不是服務到心裡」。要給客戶專業的建議，才能成就客戶的家業夢想，彼此的交談也要有連結，「不僅是客戶的朋友，也是客戶的專業房地產顧問」。

他的管理方式也看準業務最怕煩的特點，他藉由喝咖啡、出去玩的時候跟同仁聊聊，有同仁喜歡打電動，就下載遊戲跟同仁PK，跟同仁有共同興趣後，慢慢拉近距離，日後彼此才會在工作上相挺。

陳威瑜說，每一次的調店，他都視為重新挑戰自己的機會。例如他曾接任中段班分店和同仁一起努力到全區第一名，再接到公司任務去接任最後一名的分店，透過工作遊戲化的方式讓該分店業績成為全區前三名，而現在又到了中和區的指標店頭和同仁一起創造夢想，「他的目標是和同仁一起發光發熱，無論在什麼地方，都能創造自己的舞台」。