AI直覺式對話完成「存、提、匯、轉」　永豐銀奪業界首家

圖文／鏡週刊

領金融科技發展，直覺式對話完成存、提、匯、轉，永豐銀行創新應用AI Agent（人工智慧代理）融合。

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科技始終來自人性，是一句經典之話，卻也反映出真實與現實。因為缺工與科技帶來的便利，加上客戶資料的蒐集，GAI（Generative Artificial Intelligence，生成式人工智慧）早已經深入你我的生活，包括日常的存提款等需求。

永豐iWish內建麥克風功能，客戶以口說方式表達交易需求，系統辨識後將引導完成操作；也可上傳照片或圖片進行辨識，將複雜流程簡化為自然互動，提升金融服務的親近性。並由AI Agent擬真式引導客戶回覆語音、文字及圖片等交易參考資訊，即自動完成預填表單作業，讓金融服務更簡單。

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「存、提、匯款與轉帳」四大類服務，約占永豐銀分行臨櫃帳務類交易筆數六成業務量；永豐iWish透過其個人裝置輔以AI Agent引導，以語音、文字或上傳照片及圖片等方式，完成預填表單，最後經櫃台服務同仁確認後即可完成交易，節省等待時間以提升作業效率。

根據調查，2024年台灣已導入或有意願採用GAI的五大產業中，金融保險業占25%、比例最高。永豐銀行表示，其實早在2023年，透過內部工作坊探索GAI業務運用場景，導入台灣微軟Azure OpenAI技術，結合GPT大型語言模型及行內資料庫開發「永豐雲Chat！」內部服務。該服務區分為一般性問答與知識庫問答，前者用於日常文件翻譯、文案生成或文字摘要等；後者則透過對話方式協助員工檢索內部資料庫及文件，大幅減少資料搜尋時間，進一步提升生產力。

永豐銀行表示，透過AI精準行銷模型，估計一年節省作業工時達1,500小時，同時降低打擾客戶頻率並提升精準度，且滿足客製化需求。在AI無所不在的時代，科技始終來自人性，更是AI實踐於百工百業的底蘊。

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