統一東森搶毛孩1／練功13年掌握寵物致富祕笈　揭萬達吸引羅智先入股最大關鍵

圖文／鏡週刊

國內寵物商機大爆發，年產值高達760億元。正因市場大餅誘人，吸引企業財團紛紛搶進，7月統一集團宣布入股老牌寵物零售通路萬達寵物（寵物公園）取得一成股權。本刊調查，羅智先看上萬達手上的大數據，決定插旗。

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「毛小孩經濟」已成新顯學，據統計數據顯示，前年底台灣毛小孩登記數字超過23萬隻，比當年的新生兒多了1.7倍。台灣寵物市場年產值上看700億元，比烘焙業或包裝茶一年產值更高，更別說滿街的寵物門店與週邊商品通路，全國已接近9千家，比超商龍頭統一超（7-11）逾7千家店面還多出超過千家。

萌寵商機看俏，引發不少企業集團覬覦，食品暨超商霸主統一集團7月宣布投資國內第一檔毛小孩概念股，擁有包括「寵物公園」、「貓狗隊長」與「凱朵寵物」132家門市的萬達寵物（簡稱萬達），入股2.75億元取得一成股權，不僅讓市場側目，也挑起早在寵物市場卡位的另一企業大亨—東森集團總裁王令麟的敏感神經。

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本刊調查，羅智先看重寵物產業每年雙位數的成長力外，過去幾年也在統一超商開始設置寵物專區，入股萬達就是看上了寵物公園手中擁有毛小孩父母的消費數據，接下來結合統一通路、物流與採購的優勢，可望讓暫居寵物流通龍頭的萬達與對手拉開距離。「寵物市場百花爭鳴，但目前較具規模的就是寵物公園與王令麟手上的東森寵物雲，羅智先一出手，已讓王令麟相當緊張。」業內人士觀察。

對於同意讓統一集團入股，身為萬達董事長的克緹集團二代、總裁陳武剛之子陳樂維直言，就是要借重統一集團在零售領域的豐富經驗，全面強化萬達在物流配送、倉儲與門市營運管理能力，雙方也將在會員服務進行深度合作。「萬達可以借力使力，與統一合攻寵物商機，也替未來跨出國際做準備。」業內人士觀察。

其實，早在2009九年，統一曾與日本AHB集團合資「Pet Plus寵物達人」連鎖寵物用品通路，持有7成股權。但歷經連續3年虧損，羅智先決定止血收攤，也是他接手統一集團後，大刀砍掉7家流通次集團事業體之一。

這次被羅智先看上的萬達寵物究竟有何過人之處？原來，萬達早在10多年前踏入寵物零售市場，是第一間開始集團化經營的連鎖寵物店。具有創投經驗的創辦人李俊廣慧眼獨具，從數位建設做起，連開店找點都採用電子發票消費熱點、寵物晶片註冊資料來規劃。「我們重視如『地下水工程』般的數位基礎建設，花費八年建置CRM（客戶關係管理）、BI（商業智慧）戰情分析等數位系統，能追蹤、分析消費者的購買品項、飼養狀況。」李俊廣接受本刊訪問時透露。

萬達寵物等於一手掌握鄰里間各家寵物的戶口名簿。「這些消費者行為數據，可提供統一更加精準的商品陳列、行銷策略與會員經營洞察，非常珍貴；同時，統一旗下的寵物食品品牌如寶多福、寶貝狗、Petlife也得以受惠，未來在產品研發、行銷販售等方向可望更加精準迅速。」業內人士觀察。

萬達運用長年積累的數據，打造個人化的會員銷售模式。走進寵物公園門市，每個店員都對貓狗營養學和衛教知識如數家珍，還能主動向顧客推薦適合的機能飼料。即使不進店，寵物公園APP可根據顧客購買紀錄、喜好和頻率，推薦飼料和各式家用耗品，隨時補貨。

據萬達的內部數據，年消費達1.2萬元的寵物公園高級會員，在CRM系統助攻下，流失率小於百分之十。「這套系統幫萬達黏住舊的客戶、關掉底下漏水的水龍頭，同時開店和舊店新客則如同打開上面的水龍頭，為萬達創造源源不絕的客流。」李俊廣形容。

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